Nouvelle famille de produits "pass visite"

Vous proposez des visites individuelles ou des visites de groupe? Vous souhaitez simplifier la gestion des visites? Vous désirez vous doter d'une gestion élaborée qui rassemble guide, thématique et langue? Adaptée à tous les contextes, la nouvelle famille de produits pass visite répond à vos besoins des plus simples aux plus avancés.

• Un groupe d'amis se rend spontanément dans un musée. Certaines personnes décident de prendre un audio guide, d'autres n'en prennent pas. (Visite libre ou non guidée)
• Une famille de touristes participe à la visite de 11h commentée en anglais (Visite individuelle guidée)
• Dans le cadre d'un voyage organisé, un voyagiste réserve une visite pour un groupe de 25 personnes. Chaque participant reçoit son billet à l'avance avec ses autres documents de voyage. (Visite de groupe à tarification individuelle)
• Une classe d'école de 18 personnes (y.c. les accompagnants) participe à une visite guidée. Elle bénéficie du tarif forfaitaire jusqu'à 20 personnes. (Visite de groupe à tarification forfaitaire)

Configurez votre visite

Les visites offrent de nombreuses possibilités de configuration:

• TAILLE MINIMALE DU GROUPE: Lorsqu'une personne (par exemple le relais d'une école) réserve une visite de groupe pour une classe, un guide devra être attribué à cette classe. Afin d'utiliser au mieux les guides à disposition, vous pouvez imposer une taille minimale pour un groupe.
• TAILLE MAXIMALE D'UN DEPART: Pour garantir une meilleure expérience au visiteur, vous pouvez être amené à limiter le nombre de personnes participant simultanément à une même visite. Par exemple, au-delà de 20 personnes, il se peut que les visiteurs n'entendent plus très bien les commentaires de leur guide ou ne parviennent plus à bien voir l'oeuvre commentée. C'est pourquoi SecuTix vous permet de définir une taille maximale, par exemple 20 personnes. Cette limitation n'impacte pas le processus de commande, car un relais peut tout à fait commander une visite pour un groupe de 35 personnes. Dans ce cas, c'est le système qui scindera automatiquement le groupe en deux "départs", un guide étant nécessaire pour chaque départ. Ces deux départs feront la visite en même temps, mais avec deux guides différents.
• NOMBRE MAXIMAL DE DEPARTS SIMULTANES: La disponibilité des guides et/ou la configuration des lieux peuvent constituer des critères pour restreindre le nombre de départs simultanés. Par exemple, il est sans doute préférable d'éviter que deux départs soient (géographiquement) trop proches l'un de l'autre ou qu'ils se croisent durant la visite.
• TOLERANCE SUR LA TAILLE MAXIMALE D'UN DEPART: Cette tolérance vous permet d'éviter la création d'un départ inutile (et donc la mobilisation d'un guide supplémentaire) dans des cas limites. Prenons l'exemple d'un groupe de 42 personnes qui veut réserver une visite alors que la taille maximale d'un départ est fixée à 20 personnes. En paramétrant une tolérance de deux personnes, vous allouerez deux départs à ce groupe au lieu des trois normalement prévus.

Plusieurs "pass visite" peuvent cohabiter sur un même créneau et vous pouvez définir le nombre maximal de départs simultanés au niveau du créneau ou au niveau des pass visite. Si par exemple un maximum de cinq départs simultanés est prévu, vous pouvez fixer à trois le maximum de départs simultanés pour le pass visite "Visite scolaire" afin d'éviter que ce type de pass monopolise tous les départs disponibles.

Choisissez la gestion des thématiques et des langues

Plusieurs modes de gestion sont à votre disposition:

• Ne pas gérer la langue ni la thématique de la visite. Ce choix convient pour les visites non guidées, les visites avec audioguide ou les visites avec un guide multilingue.
• Gérer uniquement la langue. Ce choix convient pour des visites guidées portant sur un seul thème. Les explications peuvent être fournies en plusieurs langues, chaque groupe de visiteurs recevant des informations en une seule langue.
• Gérer la langue et la thématique. Il s'agit du cas le plus général. L'institution culturelle propose plusieurs thématiques de visite, chacune étant disponible dans une ou plusieurs langues.

Vous pouvez également définir des restrictions de thématiques et de langues au niveau des créneaux. Exemple: le guide germanophone n'est pas disponible mardi matin.

De nombreuses fonctionnalités

Module Guichet

Au guichet, on retrouve les processus bien connu, réservation, vente, échange et annulation, ainsi que la vente à l'intérieur d'un package ou via un package. De plus, cette nouvelle famille de produit a également bénéficié d'un gros travail d'ergonomie afin de proposer un écran de sélection de produits entièrement repensé. Celui-ci offre un calendrier central en plein écran pour la sélection des produits pass visites, depuis lequel l'opérateur peut également créer des créneaux à la volée, vérifier la disponibilité des guides ou encore voir les visites déjà planifiées.

Afin d'offrir aux opérateurs une expérience consistente, l'ergonomie du calendrier a été également pensée pour les besoin en terme de planification et d'accueil des visiteurs. L'écran de sélection des produits pass visites et le nouveau calendrier de planification partage ainsi un visuel identique et maximum de fonctionalités communes.

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Le processus de sélection d'avantages liés à des pass visites a également été simplifié et rendu plus intuitif. Vos opérateurs peuvent ainsi directement choisir d'appliquer un avantage sans devoir passer par l'écran de sélection des avantages.

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Vente en ligne 

La vente en ligne de pass visites a été conçue en pensant à l'utilisateur final. Selon le type de visite sélectionné, l'ergonomie de sélection s'adapte et accompagne l'internaute. Les points clés sont:

• un calendrier affichant les disponibilités globales chaque jour
• la liste des créneaux de chaque jour, avec disponibilités pour chacun, et la possibilité de filtrer par thème de visite, et langue de visite
• une deuxième page permet d'indiquer les quantités et tarifs
• dans le cas de pass visite de groupes, cette page permet également de renseigner les informations du groupe (nom du groupe, nature du groupe [scolaire, association, etc.] et une éventuelle remarque)

Les fonctionnalités habituelles de SecuTix 360° sont compatibles, à savoir:

• il est possible de créer un package à base de pass visites. Une restriction s'applique: les package à contenant un pass visite de group à tarification forfaitaire ne sont pas supportés.
• vente de pass visites au moyen d'un avantage

Contrôle d'accès

Lors d'un scan, la capacité d'un groupe est affichée sur l'écran des appareils de contrôle d'accès Bluebirds (Android). Que le résultat soit OK, KO ou prix réduit, si la capacité du billet est plus grande que 1, le nombre de personnes dans le groupe sera affiché à l'intérieure du cercle.

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Les statistiques du nombre de visiteurs (qui sont différentes du nombre de billets scanés) seront disponibles:

• dans le contrôle d'accès, lors de l'export de la liste des contrôles
• dans le rapport "liste des billets" disponible depuis le menu "Gestion vente" > "rapports"

Vente tactile et borne

Les bornes ont été adaptées pour permettre la vente des visites individuelles. Les mêmes écrans actuellement utilisés pour l'achat d'une visite simple ont été repris pour ce nouveau type de produit.

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Reporting

Les rapports de la billetterie et du contrôle d'accès ont été adaptés pour tenir compte des différents types de pass visite. Ils fournissent par exemple des informations sur les groupes, les guides et les salles associées aux visites.