Nouvelle famille de produits "Pass visite"

Vous proposez des visites individuelles ou des visites de groupe? Vous souhaitez simplifier la gestion des visites? Vous désirez vous doter d'une gestion élaborée qui rassemble guide, thématique et langue? Adaptée à toutes les situations, la nouvelle famille de produits Pass visite répond à vos besoins des plus simples aux plus sophistiqués.

• Visite libre ou non guidée: Un groupe d'amis décide de visiter un musée. Certaines personnes décident de prendre un audio guide, d'autres n'en prennent pas.
• Visite individuelle guidée: Une famille de touristes participe à la visite de 11h commentée en anglais
• Visite de groupe à tarification individuelle: Un voyagiste réserve une visite pour un groupe de 25 personnes dans le cadre d'un voyage organisé. Chaque participant reçoit son billet à l'avance avec ses autres documents de voyage.
• Visite de groupe à tarification forfaitaire: Une classe d'école de 18 personnes (y.c. les accompagnants) participe à une visite guidée. Elle bénéficie du tarif forfaitaire jusqu'à 20 personnes.

Configurez votre visite "sur mesure"

Les visites offrent de nombreuses possibilités de configuration:

• Taille minimum du groupe: Lorsqu'une personne (par exemple le relais d'une école) réserve une visite de groupe pour une classe, un guide devra être attribué à cette classe. Afin d'utiliser au mieux les guides à disposition, vous pouvez imposer une taille minimale pour un groupe.
• Taille maximale d'un départ: Pour garantir une meilleure expérience au visiteur, vous pouvez être amené à limiter le nombre de personnes participant simultanément à une même visite. Par exemple, au-delà de 20 personnes, il se peut que les visiteurs n'entendent plus très bien les commentaires de leur guide ou ne parviennent plus à bien voir l'oeuvre commentée. C'est pourquoi SecuTix vous permet de définir une taille maximale, par exemple 20 personnes. Cette limitation n'impacte pas le processus de commande, car un relais peut tout à fait commander une visite pour un groupe de 35 personnes. Dans ce cas, c'est le système qui scindera automatiquement le groupe en deux "départs", un guide étant nécessaire pour chaque départ. Ces deux départs feront la visite en même temps, mais avec deux guides différents.
• Nombre maximal de départs simultanés: La disponibilité des guides et/ou la configuration des lieux peuvent constituer des critères pour restreindre le nombre de départs simultanés. Par exemple, il est sans doute préférable d'éviter que deux départs soient (géographiquement) trop proches l'un de l'autre ou qu'ils se croisent durant la visite.
• Tolérance sur la taille maximale d'un départ: Cette tolérance vous permet d'éviter la création d'un départ inutile (et donc la mobilisation d'un guide supplémentaire) dans des cas limites. Prenons l'exemple d'un groupe de 42 personnes qui veut réserver une visite alors que la taille maximale d'un départ est fixée à 20 personnes. En paramétrant une tolérance de deux personnes, vous allouerez deux départs à ce groupe au lieu des trois normalement prévus.

Plusieurs Pass visite peuvent cohabiter sur un même créneau et vous pouvez définir le nombre maximal de départs simultanés au niveau du créneau ou au niveau des Pass visite. Si par exemple un maximum de cinq départs simultanés est prévu, vous pouvez fixer à trois le maximum de départs simultanés pour le Pass visite "Visite scolaire" afin d'éviter que ce type de pass ne monopolise tous les départs disponibles.

Choisissez la gestion des thématiques et des langues qui vous convient

Plusieurs modes de gestion sont à votre disposition:

• Gérer la langue et la thématique: Il s'agit du cas le plus fréquent. L'institution culturelle propose plusieurs thématiques de visite, chacune étant disponible dans une ou plusieurs langues.
• Ne pas gérer la langue ni la thématique de la visite: Ce choix convient pour les visites non guidées, les visites avec audioguide et les visites avec un guide multilingue.
• Gérer uniquement la langue: Ce choix convient aux visites guidées portant sur un seul thème. Les explications sont fournies en plusieurs langues, chaque groupe de visiteurs recevant des informations en une seule langue.

Vous pouvez également définir des restrictions de thématiques et de langues au niveau des créneaux. Par exemple, décider que le guide germanophone n'est pas disponible le mardi matin.

Profitez de la richesse fonctionnelle

Guichet

Au guichet, on retrouve les processus bien connus - réservation, vente, échange et annulation - ainsi que la vente au sein d'un package ou via un avantage. Résultat d'une attention toute particulière portée à l'ergonomie, le nouvel écran de sélection de produits facilite grandement le travail des opérateurs. Un calendrier central s'affiche en plein écran pour leur permettre de sélectionner les produits Pass visite.

Et ceci, pour chacun des types de Pass visites: individuel, individuel guidé, groupe à tarif individuel, groupe au forfait.

A partir de ce même calendrier, l'opérateur peut créer des créneaux à la volée, vérifier la disponibilité des guides ou encore consulter les visites déjà planifiées. Afin d'offrir aux opérateurs une expérience cohérente, l'ergonomie du calendrier a été également pensée en fonction des besoins en termes de planification et d'accueil des visiteurs. Ainsi l'écran de sélection des produits Pass visite et le nouveau calendrier de planification ont un visuel identique et un maximum de fonctionnalités communes.

Le processus de sélection d'avantages liés à des Pass visite a également été simplifié et rendu plus intuitif. Vos opérateurs peuvent ainsi directement choisir d'appliquer un avantage sans devoir passer par l'écran de sélection des avantages.

Vente en ligne 

Nous avons conçu la vente en ligne des pass visites en pensant avant tout à l'utilisateur final. Ainsi l'ergonomie de sélection s'adapte à la volée en fonction du type de visite qu'a sélectionné l'internaute.

Les points clés sont:

• Un calendrier affichant les disponibilités globales chaque jour
• La liste des créneaux de chaque jour, avec les disponibilités de chacun, et la possibilité de filtrer par thème de visite et par langue de visite
• L'indication des quantités et des tarifs sur une deuxième page. Dans le cas de Pass visite pour les groupes, cette page permet également de renseigner les informations concernant le groupe (nom du groupe, nature du groupe - scolaire, association etc - et une éventuelle remarque).

Les fonctionnalités habituelles de SecuTix 360° sont compatibles, à savoir:

• La création d'un package à base de Pass visite. Toutefois les packages contenant un Pass visite de groupe à tarification forfaitaire ne sont pas supportés.
• La vente de Pass visite au moyen d'un avantage
• Le cross-selling classique. Le cross-selling conditionnel sera disponible ultérieurement.

Billets "groupe" et contrôle d'accès

Les Pass visite permettent l'utilisation d'un billet "groupe", c'est-à-dire qu'un seul billet est émis pour l'ensemble du groupe. Une quantité, ou taille de groupe, y est associée.

Lors du contrôle d'un billet "groupe", le nombre de personnes du groupe est affichée sur l'écran des appareils de contrôle d'accès Bluebirds (Android). Cette information est affichée à l'intérieur du cercle, que le résultat du contrôle soit OK, KO ou tarif réduit.

Les statistiques sur le nombre de visiteurs (différentes du nombre de billets scannés) seront disponibles:

• Dans le contrôle d'accès, lors de l'export de la liste des contrôles
• Dans le rapport "liste des billets" disponible depuis le menu "Gestion vente" > "rapports"

Vente tactile et borne

Les bornes ont été adaptées pour permettre la vente des visites individuelles. Les mêmes écrans actuellement utilisés pour l'achat d'une visite simple ont été repris pour ce nouveau type de produit.

Reporting

Les rapports de la billetterie et du contrôle d'accès ont été adaptés pour tenir compte des différents types de Pass visite. Ils fournissent par exemple des informations sur les groupes, les guides et les salles associées aux visites.