When you encounter a problem related to peripheral devices and/or printing, our Support Team may need you to send the logs of the day when the issue first happened. Our Support Team might contact you requesting logs from a specific date and time to carry out a thorough analysis and triage.
To obtain these logs, go to the SECUTIX device manager icon (bottom right corner), right click, and select "Logs":
A window should open and display all available logs:
Select the logs of type "agent" and "manager" for the concerned dates and share this information with our Support Team through our Customer Support Portal.
Lorsque vous rencontrez un souci lié à l'impression où les périphériques, il est très utile pour l'équipe de support que vous envoyez les logs du jour de l'impression, en précisant l'heure exacte afin que l'équipe puisse effectuer une analyse approfondie de ces informations.
Pour cela, il vous faudrait aller sur l'icône du Device Manager, cliquer droit et sélectionner "Logs"
Après, il s'ouvrira une écran avec tous les logs. Il vous faudrait choisir les logs du type "agent" et du type "manager" des jours concernés et envoyer cette information à l'équipe de support moyennant la plateforme.
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