Hasta ahora, SecuTix ofrecía la posibilidad de renovación automática de los abonos de una temporada a otra. Este proceso creaba pedidos de reserva y los usuarios podían pagar sus reservas desde su espacio personal en la venta en línea.

Esta funcionalidad sigue estando disponible en Piz Bernina V2 pero, sin embargo, ahora es posible pagar automáticamente el abono durante la renovación y así el abonado no necesita conectarse a su espacio personal para pagar su abono.

Configuración

Durante la creación del abono usted puede decidir si debe renovarse automáticamente o no

Jusqu'à présent, SecuTix proposait déjà une fonction de renouvellement automatique des abonnements d'une saison à l'autre. Ce processus créait des ordres de réservation et les internautes pouvaient payer leur réservation depuis leur espace personnel sur la vente en ligne.

Cette fonctionnalité reste disponible dans Piz Bernina V2. Cependant, il est désormais possible de payer automatiquement l'abonnement lors du renouvellement. L'abonné n'a donc plus besoin de se connecter à son espace personnel pour payer son abonnement.

Configuration

Lors de la création de l'abonnement, vous pouvez décider s'il doit être renouvelé tacitement ou non.

Si le radio-bouton "Renouvellement automatique" est coché, l'abonnement sera payé automatiquement, sauf si l'abonné a résilié la reconduction automatique. (Cf. le processus de résiliation décrit plus en détail ci-dessous).Si ce radio-bouton n'est pas coché, le processus de renouvellement se comporte exactement comme aujourd'hui, à savoir la création d'une réservation sans paiement automatiqueel botón de opción «Renovación automática» está activado, el abono se pagará automáticamente siempre y cuando el abonado no haya rescindido la prorroga automática (véase el proceso de cancelación descrito con más detalle a continuación).

Si este botón de opción no está activado, el proceso de renovación será exactamente igual que hasta ahora, es decir, creación de una reserva sin pago automático.

Paiement automatique

Le nouvel abonnement sera payé avec le même mode de règlement que l'abonnement de la saison précédente. Les modes de règlement ci-dessous sont supportés:

• Paiement par prélèvements bancaires avec notre partenaire Slimpay: le nouveau règlement réutilise les informations bancaires, la Référence Unique de Mandat (RUM) et le nombre d'échéances du paiement initial. Les dates et le montant des échéances sont calculés selon le paramétrage du mode de règlement.
• Paiement par carte de crédit en plusieurs fois: les informations de la carte de crédit doivent être disponibles au moyen d'un alias. Le nombre d'échéances est repris du paiement initial. Les dates et le montant des échéances sont calculés selon le paramétrage du mode de règlement.
• Si l'abonnement de la saison précédente a été payé au moyen d'un autre mode de règlement, il est possible de payer le nouvel abonnement en utilisant l'alias du contact de paiement. Un tel paiement n'est bien sûr pas possible, si ce contact n'a pas sauvegardé d'alias.

Mode d'envoi

La fonction de renouvellement permet de sélectionner:

• Un ensemble de modes d'envoi disponibles
• Un mode d'envoi de repli

Le mode d'envoi est déterminé de la manière suivante:

• Reprendre le mode d'envoi utilisé pour l'abonnement de la saison précédente, si celui-ci a été défini dans la liste des modes d'envoi disponibles.
• Si ce mode d'envoi n'a pas été défini dans la liste des modes d'envoi disponibles, choisir le nouveau mode d'envoi proposé dans cette liste (voir exemples ci-dessous)
• Si aucun mode d'envoi n'a pu être trouvé précédemment ou si plusieurs modes d'envoi sont envisageables (par exemple parce que des duplicatas ont été émis suite à la perte de la carte d'abonnement), utiliser le mode d'envoi de repli

Exemple de changements de mode d'envoi envisageables:

• L'abonnement de la saison précédente a été imprimée et envoyée sur une nouvelle carte. Le nouvel abonnement est chargé sur la carte existante.
• L'abonnement de la nouvelle saison privilégie l'impression à domicile de billets individuels (alors que l'abonnement de la saison précédente était chargé sur une carte)

Comportement en cas d'erreur

Il se peut qu'un abonnement ne puisse pas être payé automatiquement si aucun alias n'est disponible ou si aucun mode d'envoi de repli n'a été défini. Vous pouvez, dans les paramètres d'exécution du batch, choisir l'un des deux comportements suivants:

• Ne pas créer d'ordre du tout (ni vente, ni réservation)
• Créer une réservation

Résiliation de l'abonnement

Un abonné peut résilier son abonnement (c'est-à-dire interrompre la reconduction tacite) en contactant l'institution. Il ne peut pas le faire depuis son espace personnel. L'opérateur doit alors ajouter le critère contact "Arrêt du renouvellement automatique" au contact abonné.

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La résiliation concerne uniquement les abonnements à reconduction automatique. Si le critère contact "Arrêt du renouvellement automatique" est mis à "oui", aucun ordre de vente, ni de réservation, ne sera créé. Ce critère doit être spécifié dans les paramètres d'exécution du batch. Ce mécanisme permet de gérer séparément le renouvellement de plusieurs abonnements. Dans un tel cas, il suffit de créer un critère par abonnement (p. ex. "Arrêt abonnement 1", "Arrêt abonnement 2"). Si un abonné désire uniquement résilier l'abonnement 1, l'opérateur initialise le critère correspondant. Lors du lancement du batch de renouvellement, il faut faire bien attention de mentionner le critère correspondant à l'abonnement que l'on veut renouveler.

Lorsqu'un contact A achète plusieurs abonnements, par exemple pour lui-même ainsi que pour les contacts B et C, deux cas de résiliation peuvent se présenter:

Pago automático

El nuevo abono se pagará con la misma forma de pago que el abono de la temporada anterior. Se admiten las siguientes formas de pago:

• Pago por transferencia bancaria con nuestro colaborador Slimpay: el nuevo pago reutiliza la información bancaria, la Referencia Única de Mandato (RUM) y el número de plazos del pago inicial. Los datos y el importe de los plazos se calculan según la configuración de la forma de pago.
• Pago fraccionado con tarjeta de crédito: la información de la tarjeta de crédito debe estar disponible por medio de un alias. El número de plazos se obtiene del pago inicial. Los datos y el importe de los plazos se calculan según la configuración de la forma de pago.
• Si el abono de la temporada anterior se ha pagado con otra forma de pago, es posible pagar el nuevo abono utilizando el alias del contacto de pago. Evidentemente, este pago no es posible si este contacto no ha guardado un alias.

Forma de envío

La opción de renovación permite seleccionar:

• Un conjunto de formas de envío disponibles.
• Una forma de envío alternativa.

La forma de envío se determina de la siguiente manera:

• Recuperar la forma de envío utilizada para el abono de la temporada anterior, si esta se ha definido en la lista de formas de envío disponibles.
• Si esta forma de envío no se ha definido en la lista de formas de envío disponibles, elegir la nueva forma de envío propuesta en esta lista (véanse ejemplos a continuación).
• Si no se ha encontrado ninguna forma de envío anteriormente o si se encuentran varias formas de envío (por ejemplo, porque se han emitido duplicados como consecuencia de la pérdida de la tarjeta de abono), utilizar la forma de envío alternativa.

Ejemplo de cambio de forma de envío:

• El abono de la temporada anterior se ha imprimido y enviado a una nueva tarjeta. El nuevo abono se ha cargado a la tarjeta existente.
• El abono de la nueva temporada privilegia la impresión a domicilio de entradas individuales (mientras que el abono de la temporada anterior se cargaba a una tarjeta).

Comportamiento en caso de error

Es posible que no se pueda pagar automáticamente un abono si no está disponible ningún alias o si no se ha definido ninguna forma de envío alternativa. En los parámetros de ejecución del batch puede elegir uno de los dos comportamientos siguientes:

• No crear ningún pedido (ni venta, ni reserva).
• Crear una reserva.

Rescisión del abono

Un abonado puede rescindir su abono (es decir, interrumpir la prórroga automática) poniéndose en contacto con la institución pero no podrá hacerlo desde su espacio personal. El operador tiene que añadir el criterio de contacto «Eliminación de la renovación automática» al contacto abonado.

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La rescisión afecta únicamente a los abonos de prórroga automática. Si el criterio de contacto «Eliminación de la renovación automática» indica «sí», no se creará ningún pedido de venta ni de reserva. Este criterio debe especificarse en los parámetros de ejecución del batch. Este mecanismo permite gestionar por separado la renovación de varios abonos. En este caso, basta con crear un criterio por abono (ej. «Eliminación del abono 1», «Eliminación del abono 2»). Si un abonado solo quiere rescindir el abono 1, el operador activa el criterio correspondiente. Durante el lanzamiento del batch de renovación, conviene no olvidarse de mencionar el criterio correspondiente al abono que se quiere renovar.

 Cuando un contacto A compra varios abonos, por ejemplo para si mismo y también para los contactos B y C, pueden presentarse dos casos de rescisión:

• Si el contacto A rescinde el abono, los abonos para B y C también se rescinden. SecuTix sigue la lógica de «Quien paga, manda».
• Si el contacto B (o C) rescinde el abono, solo se rescinde su abono.

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