Glossaire

Abonnement

Contrat entre l'organisme et le public, qui permet à ce dernier de profiter de prix préférentiels de places, à condition de s'engager à venir à un certain nombre d'événements.

On distingue les types d’abonnement suivant :

• Prix calculé : le prix de l’abonnement est calculé d’après le prix des séances choisies dans l’abonnement.
• Prix fixe : le client paie un prix global qui lui donne le droit de choisir un certain nombre de places. Le client peut compléter l’abonnement après l’achat tant que le nombre maximum de places autorisé n’est pas atteint.
• Abonnement championnat : cas particulier d’abonnement à prix fixe qui ne laisse pas de choix à l’acheteur et est entièrement complété dès l’achat. En effet, l’abonnement porte sur l’ensemble des matchs d’un championnat.

Accès

Point physique d'entrée permettant d'accéder à l'intérieur d'un espace.

La notion d'accès est utilisée principalement pour indiquer sur le billet par où le public peut accéder à sa place. Il n'y a aucun lien entre un accès, tel que défini ici, et un point de contrôle.

Accord bancaire

Accord conclu avec un contact pour :

• Payer une commande ou verser de l'argent sur son compte d'avoir en plusieurs échéances, via des prélèvements effectués sur son compte bancaire. Voir « Paiement par prélèvement bancaire ».
• Rembourser une commande ou retirer de l'argent de son compte d'avoir via un virement effectué sur son compte bancaire.

Acompte

Paiement partiel d'une commande de réservation. Ce paiement partiel confirme la réservation mais ne la transforme pas en vente.

Activité

Regroupement d'événements du même type, au sein d'une saison (spectacle vivant, festival, visites, …).

L'activité permet de séparer les événements d'un organisme qui ne sont pas du même type, par exemple théâtre / festival annuel, etc.

Adhésion

Engagement réfléchi et confiance suffisante du public dans la politique de l'organisme pour participer en investissant une somme monétaire significative, sans pour autant s'engager sur sa prise de place ou de service.

Un adhérent peut recevoir des privilèges du fait de son adhésion.

Adresse contact

Une des adresses principales ou secondaires d’un contact.

Agence

Etablissement qui sert d'intermédiaire entre l'organisme et l'acheteur final de place ou de service.

Une agence fait partie d'une filière interne de type B2B2C.

Annulation

Décision du public ou de l’organisme de résilier tout ou partie d’une commande.

Il ne faut pas confondre "annulation" et "remboursement". En effet, l’annulation, en billetterie, n’est autorisée que pour des réservations ou des options. Dès qu’une place est payée et qu’il faut l’annuler, il s’agit alors d’un remboursement.

Annulation de séance

Procédure permettant de rembourser ou d’échanger toutes les places qui ont déjà été achetées et d’échanger ou annuler toutes les réservations, du fait même que la séance doit être annulée.

Approvisionnement

Achat de produits boutique par un organisme en vue de reconstituer des stocks.

Article Billetterie

Instance d’un produit du catalogue de billetterie.

Par exemple, pour un produit "Evénement" ou "Abonnement", un article est constitué d'une séance (ou d'un abonnement) et d'une catégorie de place.

Autorisation d’accès

L’autorisation d’accès correspond à la permission donnée à un opérateur de travailler sur SecuTix en pouvant utiliser tout ou partie des fonctions.

Avantage

Elément dont la possession permet d’accorder un rabais sur le prix des articles auxquels il est associé. Il peut également permettre l’achat d’un produit en dehors de la période de vente officielle. Un avantage peut avoir l’un des types de cible suivants :

• Code à usage unique : L’avantage est associé à un ensemble de codes, chacun de ces codes pouvant être utilisé une fois. Un contact disposant de plusieurs codes peut transmettre tout ou partie de ses codes inutilisés à ses connaissances ou relations d’affaire.
• Contact : Avantage destiné à un ensemble de contacts. Cet avantage n’est pas transmissible.
• Grand public : Tout contact peut utiliser l’avantage.
• Indicateur : Avantage destiné aux contacts dont l’indicateur mentionné a la valeur spécifiée dans l’avantage. Cet avantage n’est pas transmissible.
• Partenaire. Avantage destiné aux contacts ayant connaissance du code partenaire, le code étant le même pour tous les contacts concernés. Un contact peut transmettre ce code mais ne pourra plus l’utiliser lui-même.

Avoir

Solde financier positif appartenant à un contact. Un avoir sert de moyen de paiement.

Badge

Un badge d’abonnement ou d’adhésion est un document rigide (généralement plastifié) qui permet au porteur de montrer qu’il est propriétaire d’un abonnement ou d’une adhésion.

Un badge possède un identifiant. SecuTix permet de charger des billets sur un badge en les associant à cette identifiant.

Bénéficiaire

Personne au bénéfice d’un produit de billetterie ou d’un produit boutique vendu par l’organisme. Contrairement au contact culturel, cette personne n’est pas connue en tant que contact par l’organisme et ne peut donc pas faire l’objet de campagnes marketing. Le concept de bénéficiaire permet de connaître l’identité de toutes les personnes ayant assisté à un concert ou à un match.

Billet

Document officiel qui correspond à un titre et qui prouve que le spectateur qui en est muni, est bien autorisé à pénétrer dans l’enceinte indiquée sur ledit billet.

Billet dématérialisé

Billet édité directement par le public, ou par un guichet, sur une imprimante A4 traditionnelle (billet print@home) ou sur un support média (SMS, MMS, …). L’utilisation d’un tel billet (appelé également E-Ticket) nécessite la gestion informatisée du contrôle à l’entrée dans l’espace.

Billet groupe

Titre permettant à plusieurs personnes de rentrer simultanément dans un espace.

Billet producteur

Titre d’entrée dans un lieu de manifestation, qui est directement fourni par le producteur de la manifestation, indépendamment de SecuTix qui s’occupe alors de toute la gestion de l’événement, mais qui n’imprime pas les billets.

Billet thermique

Tout titre officiel d’entrée dans un lieu de manifestation, qui est édité sur place, par une imprimante à billets thermiques.

Bloc

Subdivision d’une zone. Cette subdivision est facultative et est généralement utilisée dans les espaces de très grande capacité (ex : stades)

Blocage de place

Fonction permettant de faire en sorte qu'une place (ou un groupe de places) ne puisse plus changer de statut (p. ex. ne peut pas être vendu) tant qu'elle (ou il) n'est pas débloquée.

Bon (cadeau)

Bon pouvant être utilisé pour le règlement d’un achat. La valeur d’un bon peut être supérieure à son prix d’achat. Un bon peut être utilisé une seule fois, avec rendu ou non du trop-perçu.

Bundle hospitalité

Ensemble d’hospitalités achetées simultanément, chaque hospitalité étant associée à un match

Caisse

Regroupement de toutes les manipulations financières propres à la vente de billets ou de services.

Toutes les opérations réalisées à une caisse sont retranscrites dans le bordereau de caisse qui fait suite à la fermeture de la caisse en question.

Une caisse peut être dans l’un des états suivants :

• Ouverte : en cours d’utilisation
• Fermée : fermeture temporaire due, par exemple, à la pause de l’opérateur
• Clôturée opérateur : caisse vérifiée par l’opérateur. Plus aucune vente ne peut être effectuée sur cette caisse. Le comptable peut cependant corriger des règlements.
• Clôturée comptable. Plus aucun changement n’est possible sur cette caisse. Toute erreur constatée après clôture comptable fera l’objet d’une annulation de règlement suivie d’un nouveau règlement, ces deux règlements étant créés dans une nouvelle caisse.

Calendrier

Ensemble des date et heure de chaque séance de chaque événement pendant une période donnée.

Calendrier de vente

Ensemble de périodes de vente définies au sein d’une activité pour vendre des entrées simples. Ces périodes sont définies pour des catégories de public.

Carte

Une carte d’abonnement ou d’adhésion est un document rigide (généralement plastifié) qui permet au porteur de montrer qu’il est propriétaire d’un abonnement ou d’une adhésion. La carte peut être munie d’une puce d’identification (carte RFID)

Une carte possède un identifiant (identifiant émis par la puce ou imprimé sur la carte). SecuTix permet de charger des billets sur une carte en les associant à cette identifiant.

Catalogue billetterie

Ensemble des différents produits, propres à la billetterie, d'une saison (événements, séances, …) avec les prix, les frais, etc. correspondants.

Catégorie de place

Caractéristique principale d'une place numérotée ou d'une zone non numérotée, permettant de la définir sur le plan géographique et physique.

La catégorie de place permet de déterminer le degré de visibilité, d’audibilité et de gêne vis-à-vis du plateau où se passe la représentation. Ceci permet de demander un prix d'entrée différent selon la catégorie de place.

Catégorie de public

Catégorie générale (contact occasionnel, invité, …) permettant de différencier le public selon son mode de relation vis-à-vis de l'organisme qu'il fréquente. Les catégories de public disponibles sont :

• Collectivité abonnée
• Collectivité adhérente
• Collectivité occasionnelle
• Contact abonné
• Contact adhérent
• Contact occasionnel
• Groupe adhérent
• Invité gratuit

Catégorie de public principale

Regroupement de catégories de public semblables : occasionnel, abonné, abonné hors abonnement, adhérent, invité.

Civilité

Caractéristique d’un contact : Monsieur, Madame, Mademoiselle, Maître, Docteur, etc …

Clôture

Fermeture définitive et irrémédiable de toutes les opérations commerciales et financières qui ont eu trait pour l’entité qui est clôturée (séance, événement, activité, saison).

Code TVA

Code interne représentant un taux de TVA particulier, indépendamment de la valeur réelle de ce taux à un moment donné.

Exemple : TN = Taux Normal

Collectivité

Ensemble de personnes, plus ou moins connues nominativement, qui se sont regroupées pour bénéficier de tarifs préférentiels. Les collectivités sont un des types de structure.

Compétition

Evénement sportif comportant un ensemble de match, chaque match opposant 2 équipes dans un lieu donné à une date et heure données.

Compte d’attente

Le paiement par compte d’attente est utilisé lorsque l’organisme culturel fait crédit à un contact. Le solde du compte d’attente d’un contact représente donc le montant de sa dette envers l’organisme culturel.

Configuration logique

Représentation logique d'un espace, associée à une configuration physique de celui-ci. C'est dans la configuration logique que sont définies les différentes catégories de place ainsi que les contingents.

Une nouvelle configuration logique est créée par exemple en fonction du type de spectacle, de la configuration de la scène, de la scénographie du spectacle, de la machinerie, etc.

Configuration physique

Numérotée et mixte : représentation, aussi fidèle que possible, de la répartition géographique des zones physiques et des places physiques dans un espace et de chacune de leurs caractéristiques. Dans ces deux cas, la configuration physique comprend un plan de salle.

Non numérotée : ensemble des zones physiques correspondant à l’espace. Dans ce cas la configuration physique ne comprend pas de plan de salle.

Une seule configuration physique est généralement suffisante pour un espace, sauf en cas de modification possible de la disposition relative des places.

Configuration vente

Représentation du plan de vente d'un espace, associé à une configuration logique de celui-ci. C'est dans la configuration vente que sont indiqués les états de chaque place.

Une nouvelle configuration vente est créée pour chaque nouvelle séance d'un même événement.

Contact culturel

Contact au bénéfice d’un produit de billetterie ou d’un produit boutique vendu par l’organisme. Ce contact a été désigné par le contact d’achat au moment de l’achat. Exemple : le contact d’achat achète un billet pour lui-même et pour un autre membre de sa famille également connu de l’organisme. Cette deuxième personne est un contact culturel.

Contact d’envoi

Contact destinataire d’un envoi. L’envoi contient généralement des billets accompagnés d’un document (p. ex. récapitulatif de dossier).

Contact de facturation

Contact au nom duquel sera établie la facture. Le contact de facturation est le contact payeur (ou l’un des contacts payeurs en cas paiement multiple) de l’ordre.

Contact exposant

Contact (p. ex. exposant d’une foire) pouvant générer des codes à usage unique afin d’inviter ses clients ou ses prospects

Contact fournisseur

Contact fournissant des produits boutique à un organisme pour assurer son approvisionnement.

Contact guide

Contact chargé de commenter une visite.

Contact partenaire

Contact en charge de la mise en œuvre d’un produit (p. ex. événement, visite). Ce type de contact est utilisé lorsque l’organisme agit en tant que distributeur. Le contact partenaire représente alors le théâtre ou le musée dont le distributeur vend des billets.

Contact payeur

Contact ayant payé ou devant payer un ordre.

Contact producteur

Producteur d’un spectacle vivant. Ce concept est proche de celui du contact partenaire, notamment lorsqu’il n’est pas nécessaire de distinguer (sur un plan financier ou administratif) un lieu et le producteur d’un spectacle qui se tient dans ce lieu.

Contact relais

Voir relais.

Contacts d’un dossier

Le contact d’achat d’un dossier, aussi appelé contact d’un dossier est le contact d’achat du premier ordre (au sens chronologique) créé dans ce dossier.

Le contact ameneur d’affaire d’un dossier représente l’agent de vente qui a mis en relation le contact d’achat et l’institution culturelle ou sportive.

Le contact propriétaire du dossier est le contact qui a créé le dossier (au moyen du portail de vente dédié à un petit nombre d’institutions utilisant SecuTix)

Contingent

Préréservation de certaines zones ou de certaines places d'un espace, pour une manifestation donnée, en vue de les garder pour certaines catégories de public ou certaines filières de vente.

Un contingent peut être complètement libre ou être associé à un type de public (abonnés, invités, collectivités/groupes, servitude, presse, protocole, handicapés). Chaque contingent peut en outre être valable pour toutes les filières de vente ou être limité à une ou plusieurs filières de vente.

Contrôle

1. Lieu où s’échange les contremarques et où sont fournies les invitations au moment du Bureau (Synonyme de "Boîte à sel").

2. Lieu de passage obligé du public pour entrer dans un espace lors d’un événement. Si le contrôle est manuel, le contrôleur vérifie la validité du billet et récupère la souche. Si le contrôle est informatisé, la borne ou la douchette permet de contrôler le code-barres du billet et de s’assurer de sa validité.

Contrôle d’accès

Système automatisé pour l’entrée (et/ou la sortie) du public. Cette fonction ne peut être réalisée que si les titres d’entrée sont optiques ou magnétiques.

Courrier

Filière de vente qui utilise les moyens d’acheminement de la poste. Cette filière est de moins en moins utilisée.

Crédit

Système de gestion comptable qui permet à un organisme de fournir des billets alors que ceux-ci ne sont pas encore intégralement payés.

Créneau

Date et heure, définies pour une saison, pour laquelle des visites libres ou guidées sont possibles dans un espace donné. Un créneau peut être dans l’un des états suivants :

• En exploitation
• Suspendu

Critère contact

Critère (catégorie socioprofessionnelle, statut professionnel, niveau d'étude, …) correspondant à un ensemble de données, dont une institution ou un organisme aimerait connaître la valeur à propos de chaque contact.

Ces critères peuvent être utilisés par l'institution pour des rai­sons statistiques ou commerciales.

Critère groupe

Critère attribué à un groupe de visiteurs.

Exemple : niveau de connaissance

Départ

Sous-ensemble d’un groupe de visite affecté à un guide donné. Lorsqu’un groupe est trop grand pour être affecté à un seul guide, on le subdivise en départs.

Devise autorisée

Unité monétaire autre que celle du pays de l'institution et qui est autorisée par cette dernière pour réaliser le paiement des services.

Ceci oblige alors à définir régulièrement le taux de change.

Disponible

Nombre de places libres restant dans l’espace, tous contingents confondus.

Le suivi du disponible réel et théorique est un bon indicateur de l’évolution du remplissage d’une salle.

Disponible réel

Différence entre la jauge de la salle (hors places invalidées) et les places vendues.

Disponible théorique

Différence entre la jauge de la salle (hors places invalidées) et les places vendues et réservées.

Distributeur

Société externe qui vend des billets pour des représentations ou des visites organisées par une institution utilisant SecuTix.

Don

Don versé à une institution. Le donateur peut sélectionner le montant parmi les montants proposés ou le choisir librement.

Dossier

1. Fiche complète d’un membre du public (individuel ou structure) qui est connu de l’organisme nominativement.

2. Ensemble des opérations d'une commande qui est reprise ultérieurement pour permettre la poursuite de la vente jusqu'à son aboutissement.

Droits d’accès

Ensemble des fonctionnalités accordées à un opérateur de SecuTix.

Duplicata

1. Copie exacte d’un billet précédemment édité (mis à part le numéro fiscal qui doit être différent) et qui comporte en plus la mention "DUPLICATA" sur une zone libre du billet et des souches.
2. Copie exacte d’une facture portant la mention « DUPLICATA ».

Ecart de caisse

Toute différence existant, à un instant donné, entre le total des montants perçus et le total des montants enregistrés dans une caisse.

Echange

Fonction qui permet de remplacer tout ou partie d’un ordre par une autre, avec possibilité d’un paiement complémentaire ou d’un remboursement.

Echéance de paiement

Date à laquelle l’exécution d’une obligation de paiement est exigible. Une échéance de prélèvement bancaire peut être dans l’un des états suivants :

• Echec : la banque a informé de l’échec du prélèvement
• Abandonné : échéance abandonnée, par exemple parce que le contact l’a payée au moyen d’un autre mode de règlement
• En attente : en attente de transmission à la banque
• Payé : prélèvement bancaire réussi
• Transmise : échéance transmise à la banque qui n’a pas encore communiqué le résultat du traitement
• Suspendue : l’échéance ne sera pas traitée tant qu’elle est suspendue.

Edition

Impression sur papier de tout document qui indique l’état de la comptabilité (au sens large) de la billetterie à un instant donné.

Entrée simple

Famille de produits particulière correspondant à des places numérotées et des places non numérotées. Pour cette famille, un produit correspond à un événement.

Espace

Lieu fermé (permettant de disposer d'un contrôle d'accès) où peuvent se dérouler des événements ou des visites.

Un ou plusieurs espaces peuvent être regroupés dans le même site.

Etablissement

Synonyme de "Organisme".

Etat

Plusieurs entités sont conditionnées dans SecuTix par un état (par exemple "En préparation", "Validé", "Annulé", "Clôturé", etc.) qui induit des règles de gestion très strictes.

E-ticket

Synonyme de "billet dématérialisé"

Evénement

Manifestation culturelle ou sportive, produite par un organisme, et correspondant à un produit (du type "entrée simple") de son catalogue de billetterie.

Un événement est associé à une activité d'une saison d'un organisme et comprend une ou plusieurs séances.

Exonération

Billet fourni gratuitement ("exo" dans le langage parlé). Il s’agit principalement des places du protocole, des places de servitude (médecin, pompier) et, en général, toute place d’invité.

Facture

Document comptable indiquant la quantité, la nature et les montants des différentes prestations vendues, ceux-ci étant décomposés entre le TTC, le HT et la TVA.

Facture d’annulation

Facture créée uniquement dans le but d’annuler une autre facture, généralement parce que la facture d’origine contient une erreur ou a été adressée à la mauvaise personne. Une facture émise ne peut jamais être modifiée. C’est pourquoi, toute correction de facture passe par une facture d’annulation suivie de l’émission d’une nouvelle facture.

Une facture d’annulation ne correspond pas à une annulation de vente (ordre de remboursement).

Facture d’avoir

Facture associée à un ordre de remboursement ou représentant une facture d’annulation.

Facturette

Equivalent de la facture, mais imprimée par une caisse enregistreuse, c’est alors un ticket de caisse.

Famille de produits

Ensemble de produits semblables et gérés de la même manière. Une famille de produits est décrite par son type et sous-type. SecuTix propose les familles de produits suivantes :

entrée simple, abonnement, adhésion, package, pass, prestation.

Fauteuil

Siège avec un dossier et des accoudoirs. Le fauteuil correspond, dans tous les lieux de spectacle, au siège de meilleure catégorie, du fait de son confort. Il peut être numéroté ou non numéroté. Il s’agit d’une des qualités de place.

Fermeture définitive de caisse

Moment où l’opérateur quitte définitivement, pour la journée, son poste de travail. Dans ce cas, il édite son bordereau de caisse, vérifie la bonne exactitude des montants mentionnés, et porte tous les paiements au Responsable qui lui en donnera quitus.

Fermeture provisoire de caisse

Moment où l’opérateur quitte provisoirement son poste de travail.

Fidélité

Constance du public à venir à tout ou partie des manifestations des différentes saisons.

Filière de vente

Moyen grâce auquel le public peut acheter des articles de billetterie (guichet, courrier, plateau téléphonique, Internet, Fnac, office du tourisme, agence, …). Il existe des filières de vente internes qui accèdent directement au système de billetterie, et des filières de ventes externes qui n'y accèdent pas et travaillent par contingent.

Une filière de vente interne peut être avec opérateur (guichet, plateau téléphonique) ou sans opérateur (internet, borne). Un opérateur virtuel est associé aux filières sans opérateur.

Les types de filières proposées sont les suivants :

• Agence
• Courrier
• Caisse groupes
• Internet flash
• Téléphone
• Borne (nouvelle)
• Interface en temps réel
• Boutique marchandise
• Internet grand public
• Internet entreprise
• Internet agence
• Internet bourse d’échange
• Internet producteur/partenaire
• Internet loterie
• Agence en contingent
• Agence en pool (i.e. se partageant un contingent)
• Fnac automatique
• Digitick automatique
• Ticketnet automatique
• Externe avec opérateur
• Datasport automatique
• Fichier SecuTix

Fonction

Toute opération disponible dans le système SecuTix pouvant être effectuée par un opérateur à la condition que le droit correspondant lui ait été accordé. Les fonctions sont regroupées par module.

Frais généraux

Coûts de service généraux des filières de vente lors d'une commande d'articles de billetterie (frais de dossier, frais de paiement par carte de crédit, frais de crédit, …). De tels frais sont comptabilisés par commande, quel que soit le mode de règlement ou en fonction d'un mode de règlement spécifique (uniquement paiement). Les frais généraux sont exprimés avec un montant fixe ou un taux et, dans ce dernier cas, avec possibilité de plancher et/ou de plafond.

Frais simples

Montant qui paie les coûts de service particuliers des filières de vente lors d'une commande d'articles de billetterie (frais de réservation, frais de gestion, frais d'agence, frais d'annulation, …). De tels frais sont comptabilisés par billet, en fonction du type d'opération effectuée (vente, annulation, …). Ces frais peuvent être un montant fixe ou un % du prix du billet, et dans ce dernier cas, peuvent être soumis à un plancher ou à un plafond.

Grille de frais généraux

Ensemble de montants de frais généraux définis par l’institution pour une filière de vente.

Grille de frais simples

Ensemble de montants de frais simples, définis par un organisme et attribué à un événement.

Grille tarifaire

Tableau de prix de base pour des articles de type "entrée simple". Ce tableau est composé d'un ensemble de cellules contenant chacune un montant selon la devise principale de l’institution, correspondant à une sous-catégorie de public et à une catégorie de place.

Groupe

Ensemble de personnes nominatives qui se sont rassemblées pour bénéficier de tarifs préférentiels.

Groupe de visite

Groupe de personnes participant à une même visite guidée ayant lieu dans un espace à un instant donné.

Guichet

Filière de vente correspondant à un lieu géographique où se font les ventes de places au public qui s’est spécialement déplacé.

Guichet automatique

Borne plus ou moins complexe sur le plan logiciel, à partir de laquelle le public peut réaliser lui-même certaines opérations de billetterie sans l’intervention d’un guichetier.

Guide

Voir Contact guide

Historique culturel

Liste complète des mouvements (places numérotées et non numérotées, abonnements, adhésions, packages, prestations) d’un public individuel ou structurel.

Historique d’achat

Liste complète des opérations d’achat de billetterie qui ont eu lieu  entre un contact, individuel ou structure, et l’organisme.

Historique financier

Liste complète des règlements qui ont eu lieu entre un contact, individuel ou structure, et l’organisme.

Hors abonnement

On dit qu'un événement de la saison est "hors abonne­ment" lorsqu'il n'est pas compris dans une formule d'abonnement de cette même saison.

Un abonné qui prend, en dehors de son abonnement, un événement de ce type aura éventuellement droit à un tarif privilégié compris entre le tarif plein et le tarif qu'il aurait eu s'il avait pris cet événement dans un abonnement. Il s’agit alors d’un tarif "abonné hors abo.".

Hors contingent

Dans une configuration logique ou une configuration vente, ensemble des places qui ne sont pas pré-réservées dans un contingent prédéfini.

Hospitalité

Ensemble de prestations vendues avec une place pour un match (p. ex. repas, coupe de champagne)

Indicateur contact

Information sur un contact calculée automatiquement par SecuTix. L’indicateur donne généralement des informations sur le comportement d’achat d’un contact et peut être utilisé pour cibler des contacts dans une campagne marketing.

Individuel

Spectateur ou visiteur indépendant ou faisant partie d’une structure, dont l’organisme connaît, au minimum, le nom et le prénom.

Institution

Entité juridique ayant passé contrat avec SecuTix pour acquérir son système de billetterie.

Une institution est responsable de la billetterie d'un ou plusieurs organismes.

Une institution peut être par exemple un théâtre privé, un organisateur de festival, un grand musée, un parc de loisirs, une mairie gérant la billetterie de tous les lieux culturels et sportifs de sa ville, etc.

Invalidation

Fonction qui permet de mettre une place physique existante dans une salle dans un état "invalide" du fait d’une impossibilité matérielle. Ceci entraîne que cette place ne peut être vendue ou donnée à un public.

Une place invalidée n’est pas comptabilisée dans la jauge.

Invité

Public qui ne paie pas son titre d’entrée ou qui ne paie que les taxes.

Jauge

Quantité maximale d’entrées simultanées d'une configuration logique et d'une configuration vente.

Jauge de sécurité

Quantité maximale d’entrées simultanées autorisée d'une configuration physique. Cette jauge de sécurité est donnée par une commission spécialisée et indépendante.

Libération de contingent

Fonction qui permet de modifier le contingent d’une place, d'un ensemble de places ou d’une zone.

Libération de place

Fonction qui permet de libérer des options ou des réservations non confirmées à une date donnée. Dans ce cas, le gestionnaire de la billetterie annule ces réservations ou options non payées pour remettre ces places à la vente.

Lieu

Localisation physique d’un site culturel ou sportif. Un lieu se décompose au minimum en un site, un espace et une configuration physique.

Liste d’attente

Mise en attente des demandes qui ne peuvent pas être satisfaites immédiatement, faute de place restant libre.

Si des réservations ou des options ne se confirment pas à une date donnée, ces places sont libérées et un courriel peut être envoyé aux personnes inscrites sur la liste d’attente.

Location

Synonyme de "Réservation"

Logo

Sigle, dessin, symbole ou emblème représenté par une image graphique.

En billetterie, les logos peuvent être ceux de l’institution, de l’organisme, du producteur, du distributeur, du sponsor ou du mécène.  Il est généralement représenté sur les billets d’entrée. Sur un même billet peuvent être présents plusieurs logos simultanément, et ce, en fonction de la zone géographique et/ou de la catégorie de public.

Manifestation

Synonyme de "Evénement".

Maquette de billet

Toute description physique de la forme générale et du contenu d’un titre d’entrée, que ce soit un billet ou une carte.

Une maquette de billet doit prévoir la position, l’orientation, la dimension, la grandeur et le style des caractères de chaque champ fixe ou variable du billet qui peut être obligatoire ou de confort.

Matériel

Ensemble d'outils physiques mis à disposition d'un poste physique. Le matériel peut comprendre un PC avec un écran, ainsi que les appareils connexes qui permettent la vente, le suivi et l'édition des billets et des rè­glements.

Mode de règlement

Support monétaire permettant d'effectuer un achat dans le système de billetterie (règlement = paiement) ou d'être remboursé en cas d'annulation (règlement = remboursement).

Tout mode de règlement (espèces, chèque bancaire, carte de crédit, contremarque, chèque-vacances, …) est associé à un type de règlement, ce qui permet au système d'en connaître les règles de gestion.

Modèle de billet

Correspondance logique, dans une saison, d’une maquette de billet.

Mouvement de caisse

Toute entrée ou sortie de fonds effectué par un opérateur dans une caisse, mais qui ne correspond pas à un règlement.

Multipaiement

Synonyme de "paiement multiple".

Nature du règlement

Rôle ou fonction d’un règlement. Les natures suivantes sont définies dans SecuTix :

• Annulation/invalidation d'un règlement précédent.
• Crédit sur le compte d'avoir
• Versement d'un acompte
• Versement sur le compte d'attente (afin de payer "réellement" un ordre)
• Paiement d'un ordre au moyen du compte d'avoir
• Paiement (partiel) d'un ordre au moyen de l'acompte versé préalablement sur le dossier contenant cet ordre.
• Paiement d'un ordre par compte d'attente
• Paiement direct
• Paiement différé (p. ex. par prélèvement bancaire)
• Remboursement
• Remboursement (partiel) du compte d'avoir par l'organisme
• Remboursement de l'acompte par l'organisme (p. ex. en cas d'annulation d'un dossier)

Niveau de prix

Possibilité d'avoir un prix de base différent (réduction de 10%, 20%, etc.) pour un événement en fonction de l'abonnement ou de l'adhésion dans lequel il est inclus. Les niveaux de prix sont paramétrés pour les catégories de public principales "abonné" et "adhérent", puis sont utilisés dans les grilles tarifaires et associés aux différents abonnements et adhésions.

Non numéroté

Type d’espace ou de zone dont le placement n’est pas numéroté. La non numérotation peut être pour des places "debout" ou des places "assises".

Synonyme de "placement libre".

Numéraire

Pièce ou billet disponible pour une devise donnée. Les pièces peuvent être comptabilisées en rouleau et les billets en liasses.

Numéro administratif

Type de numéro divers, pour lequel une valeur est fournie par organisme (n° TVA, n° SIRET, n° APE, etc.) ou par activité (n° licence producteur, n° licence organisateur, n° licence distributeur, etc.).

Numéro fiscal d’imprimeur

Numéro attribué directement par l’imprimeur agréé et inscrit au dos du billet sur chacune des parties. Cette numérotation est continue par carnet ou par paravent.

Numéro fiscal de billetterie

Numéro inscrit directement par SecuTix et qui permet de retrouver toutes les composantes qui ont permis l’édition du billet correspondant.

Le numéro fiscal correspond à un seul et même billet dans toute la saison. Généralement, le numéro fiscal est remis à "1" en début de saison.

Numéroté

Type d’espace ou de zone dont les sièges et / ou les rangées comportent une numérotation.

Synonyme de "placement numéroté".

Occasionnel

Contact individuel ou structurel qui, lors d'une saison, n'a pas acheté un produit d'abonnement ou une adhésion et n'est pas invité.

Officiel

Synonyme de "protocole".

Offre marketing

Ensemble de produits, de prestations ou d'avantages proposés à une cible anonyme ou nominative (liste de contacts).

Opérateur

Tout utilisateur du système de billetterie, faisant partie d'une institution ou d'un organisme et ayant des droits d’accès dans au moins une des fonctions de SecuTix.

Opération

Ligne d’une commande portant sur un article donné et des conditions tarifaires (tarif, avantage) données. Une opération possède un type et un genre.

Le type représente l’action effectuée et peut prendre les valeurs suivantes :

• Option
• Remboursement
• Vente
• Annulation d'option
• Réservation
• Annulation de réservation

Le genre décrit l’objet sur lequel porte l’opération et peut prendre les valeurs suivantes :

frais

• Commission
• Produit composé
• Frais d'envoi
• Frais généraux de commande
• Frais de règlement
• Elément d'un produit composé
• Tout produit sauf abonnement, package et entrée simple
• Entrée simple

Option

Demande de réservation non confirmée d’un certain nombre de places pour un événement ou une séance particulière, ou demande de réservation d’un certain nombre d’abonnements d'une formule particulière. Les états possibles sont :

• Demandé
• Pré-demandé
• Rejeté
• Validé

Ordre

Ensemble des opérations de billetterie ou de service concernant une demande simultanée d’un spectateur dans une même filière, à un même poste physique et à un même opérateur. Les types d’ordre possibles sont :

• Libération de réservation
• Echange à la demande du client
• Remboursement à l’initiative de l’organisme
• Libération d’options
• Echange à l’initiative de l’organisme
• Option
• Remboursement à la demande du public
• Echange à la demande du public
• Vente/réservation

Ordre externe

Ordre reçu d’une filière de vente externe.

Organisme

Entité juridique qui produit, gère ou accueille des manifestations culturelles ou sportives, et qui dispose d'une billetterie sous la responsabilité d'une institution.

Un organisme peut être par exemple un théâtre, un organisateur de tournée, un organisateur de festival, un club de football, un musée, etc.

Chaque institution contient au minimum un organisme, équivalent à l'institution.

Ouverture de caisse

Moment où l’opérateur entre dans la fonctionnalité "Vente" de SecuTix.

Package

Ensemble de produits juxtaposés (p. ex. entrée simple + prestation) et vendus simultanément sous forme d’un produit spécifique.

Paiement différé

Paiement pouvant être effectué ultérieurement.

Paiement direct

Tout paiement qui se fait dans la foulée de la prise de commande.

Paiement échelonné

Paiement pouvant être effectué en plusieurs fois.

Paiement multiple

Paiement pouvant être effectué avec plusieurs modes de règlement différents (synonyme de multipaiement)

Paiement par échéance

Synonyme de « Paiement échelonné ».

Paiement par prélèvement bancaire

Cas particulier de paiement échelonné dans lequel les échéances sont payées par prélèvement bancaire. L’organisme reçoit l’autorisation de prélever de l’argent du compte de son client en lui faisant signer un accord bancaire. Cet accord bancaire est identifié au moyen de la Référence Unique de Mandat, parfois désignée par son acronyme (RUM).

Panier

Ensemble des opérations successives effectuées au cours d'une même commande.

Panier moyen

Montant moyen d’une commande d’un contact pendant une période donnée.

Paramétrage

Synonyme de "initialisation"

Paramètre option

Ensemble des règles définies soit pour une activité et précisant la gestion des options de places, soit pour une saison et précisant la gestion des options d’abonnement.

Pass daté

Produit de billetterie permettant de visiter un lieu plusieurs fois à partir d’une date précisée lors de l’achat.

Pass horodaté

Produit de billetterie permettant de visiter un lieu à une date et heure donnée, sous condition de disponibilité du lieu au moment choisi.

Pass non daté

Produit de billetterie permettant de visiter un lieu (musée, parc d’attractions) plusieurs fois. Le pass est valable pendant une certaine période, l’acheteur ne précisant pas de date lors de l’achat.

Pass visite

Produit de billetterie permettant d’assister à une visite en un lieu et à une date et heure donnés, sous condition de disponibilité du lieu et de la visite au moment choisi.

Période de vente

Période de temps pendant laquelle des articles peuvent être vendus pour tout ou partie des catégories de public. Une période de vente appartient à un calendrier de vente.

Place logique

Emplacement "logique" d'un espace, généralement numéroté, où un spectateur peut être assis pendant un événement.

Cette place peut être bloquée et comprend un coefficient de sélection optimale permettant le placement automatique.

Une place logique a une catégorie de place logique.

Place physique

Emplacement "physique" d'un espace, généralement numéroté, où un spectateur pourra être assis pendant une manifestation.

Place vente

Emplacement d'un espace, généralement numéroté, où un spectateur peut être assis pendant une séance et qui lui est attribué du fait de son titre d'entrée. Une place peut être dans l’un des états suivants :

• Invalidé
• Libre
• Réservé
• Vendue

Placement libre

Une salle ou une zone est dite en placement libre lorsque le public peut se placer où bon lui semble.

Placement mixte

Il s’agit d’une salle dont le placement est à la fois numéroté dans une ou plusieurs zones, et non numéroté dans les autres.

Placement numéroté

Une salle ou une zone est dite en placement numéroté lorsque chaque siège est numéroté et attribué spécifiquement à un spectateur (nominatif ou anonyme).

Plafond

Attribut spécifique des frais indiquant la somme de ceux-ci qui ne peut pas être dépassée pour un billet (frais simples) ou lors d'une commande (frais généraux).

Plan de salle

Image ou dessin, aussi fidèle que possible, de la répartition des sièges dans la salle et de chacune de leurs caractéristiques.

Les plans de salle ne sont réalisés que pour des espaces dont le placement est numéroté ou mixte. La cartographie de cette salle montre les subdivisions en zones, en rangées, et en sièges, avec, éventuellement, leurs différentes catégories.

Plan public

Ecran qui permet aux spectateurs de voir où ils pourront être placés dans la salle, et ce, en temps réel, au moment du choix des places par l’opérateur.

Plancher

Attribut spécifique des frais indiquant le minimum de ceux-ci pour un billet (frais simples) ou lors d'une commande (frais généraux).

Plateau téléphonique

Filière de vente qui regroupe l’ensemble des opérateurs dont le rôle est de prendre en compte, par téléphone, des demandes du public.

Ces demandes peuvent aussi bien être des réservations que des renseignements sur tout type d’informations concernant les manifestations en cours ou à venir.

Point de vente

Point particulier appartenant à une filière de vente interne où peut s'effectuer une vente.

Toute commande, tout règlement et toute édition de billet sont effectués via un point de vente.

Poste physique

Appareillage complet permettant de définir un point de vente. Il est composé d'un certain nombre de matériel.

Remise de caisse

Retrait de moyens de paiement, réalisé avant la fermeture définitive de la caisse, par une personne habilitée du service.

Partenaire

Voir Contact partenaire.

Presse

Catégorie de public bien particulière, qui, en France, a le privilège d’être systématiquement invitée.

Prestataire de service de paiement 

Prestataire chargé d’effectuer les paiements par carte de crédit, voire des virements directs du compte d’un contact sur le compte de l’organisme ou de l’institution.

Une institution utilise généralement un ou deux prestataires: prestataire pour les paiements par carte de crédit au moyen d'un TPE (terminal de paiement) et prestataire pour les paiements en VAD (vente à distance). Chaque institution signe ses propres contrats, SecuTix ayant un partenariat avec Ogone.

Prestation

Service (catalogue, DVD, place de parking, etc.) fourni au public hors vente de billet proprement dite.

Prestation conditionnelle

Service (prestation) fourni au public sous réserve de l'achat d'un autre produit ou de l'appartenance à une certaine catégorie de public.

Dans SescuTix, les prestations conditionnelles sont implémentées au moyen de ventes croisées conditionnelles.

Prestation simple

Service (prestation) pouvant être acheté de manière séparée, sans condition.

Producteur

Voir Contact producteur

Produit Billetterie

Entité de billetterie composée d’articles pouvant être vendus ou cédés  au public. Les principaux produits sont les événements, les abonnements, les pass, les packages, les adhésions et les prestations.

Les états possibles d’un produit sont :

• Clôturé
• En exploitation
• En préparation
• Suspendu
• Validé

Produit composé

Terme englobant les abonnements et les packages.

Produit libre

Produit utilisé pour des régularisations comptables ou pour représenter des produits plus complexes gérés en dehors de SecuTix. L’opérateur définit le prix et saisit une description lors de la vente.

Profil activité

Ensemble des articles de type entrée simple qu’une filière de vente a le droit de vendre pour une activité donnée.

Profil opérateur

Ensemble des privilèges accordés à un opérateur, selon un ou plusieurs modes d’exécution.

Profil produit

Ensemble des articles de produits autres que ceux de type entrée simple qu’une filière de vente a le droit de vendre pour une saison donnée.

Prospect

Individuel ou structure qui n’est pas encore venu dans l’organisme, mais que l’on enregistre car il pourrait être intéressé par l’une ou l’autre des manifestations à venir.

Protocole

Personne qui, de par ses responsabilités administratives ou politiques, est un invité de marque. Synonyme de "Officiel".

Public

Ensemble potentiel ou réel des spectateurs ou des visiteurs d’une séance, d'un événement, d'une activité, d’une saison, d'un organisme ou d'une institution.

Qualité de contact

Caractéristiques (type d’invité, fidélité, …) d’un contact, définies ou calculées pour une saison donnée. Ces caractéristiques permettent de mieux cerner, par saison, la relation entre un contact et un organisme.

Qualité de place

Type de siège pouvant être associé à une place physique (fauteuil, chaise, strapontin, …).

Quota de place

Préréservation de certaines zones d'un espace non numéroté, pour une manifestation donnée, en vue de les garder pour certaines catégories de public ou certaines filières de vente.

Synonyme de "contingent" pour du non numéroté.

Quota de produit

Nombre maximal de produits à la vente. On pourra parler de quota d'abonnement, c’est-à-dire, pour un type précis d'abonnement, un nombre fixé à vendre qu'il sera impossible de dépasser. Ces quotas sont généralement calculés en fonction de la jauge disponible.

Rangée

Ensemble de sièges situés sur la même ligne, et généralement matérialisée par une lettre de l’alphabet.

Les rangées peuvent être linéaires ou curvilignes, horizontales, inclinées ou verticales.

Règlement

Terme générique regroupant tout paiement et remboursement. Les états possibles d’un règlement sont :

• A transmettre: un règlement par prélèvement bancaire est en attente de transmission à la banque qui effectuera le prélèvement (parce que le prléèvement doit seulement être exécuté dans plusieurs jours, voire plusieurs semaines ou plusieurs mois)
• Autorisé: un règlement par carte de crédit a été autorisé mais n'a pas encore été exécuté
• En cours: le règlement a été créé mais n'a pas du tout encore été traité
• En attente: un règlement défini comme nécessitant une validation manuelle par un opérateur (paramètre du mode de règlement) est en attente de cette validation.
• En échec: le règlement a échoué
• Réglé: le règlement a été effectué avec succès
• Transmis: un règlement par prélèvement bancaire a été transmis à la banque pour exécution. La banque n'a pas encore confirmé le prélèvement (ou l'échec du prélèvement)
• Abandonné: le règlement a été abandonné avant son exécution à la suite, par exemple, d'un problème technique.

Un règlement possède 3 dates différentes:

• Date de création: date de création du règlement. Cette date n'est pas modifiée lors de l'êxécution du règlement.
• Date de valeur: date à laquelle le règlement a été exécuté. Cette date permet de réconcilier les règlements de SecuTix avec un système de paiement externe. Cette date peut différer de la date de création, par exemple en cas de prélèvement bancaire ou lorsque l'autorisation d'un règlement par carte de crédit prend du temps.
• Date de référence: la date de référence du règlement est égale à la date de référence de l'ordre payé par ce règlement. Elle permet de réconcilier les règlements avec les ventes.

Relais

Personne responsable de sa collectivité ou de son groupe, vis à vis de l’organisme.

Remboursement

Rétrocession au public du montant du billet lorsqu’il est repris par l’organisme.

Le remboursement n’a lieu que pour un billet ou une prestation qui a été préalablement payé. Ce remboursement peut s’effectuer par le biais de n’importe quel mode de règlement, indépendamment de celui par lequel le billet ou la prestation a été initialement payé.

Repli de réservation

Synonyme de "Solution de repli".

Repli de salle

Une fonction de repli de salle permet à un organisateur de manifestation de prévoir le passage rapide du public d’un lieu dans un autre alors que le public est peut-être déjà rentré dans la première salle.

Report

Possibilité donnée par un organisme de remplacer un billet  par un autre.

Le report peut être dû à l’organisme, en cas d’annulation d’une séance ou d’un événement, ou bien peut être dû au public lui-même qui est empêché, pour des raisons personnelles.

Représentation

Synonyme de "séance".

Réservation

Prise de commande qui sera règlée ultérieurement, mais qui permet de fixer à priori la place dans la salle.

Il ne faut pas confondre "réservation" et "option".

Réserve

Synonyme exact de "contingent".

Ce terme est principalement employé dans les salles de manifestations sportives.

Retour de bureau

Procédure permettant la bonne gestion de Bureaux excentrés et non reliés informatiquement.

Revendeur

Synonyme de "Distributeur".

Rôle contact

Emploi particulier d’un contact, dans le cadre de sa vie privée ou professionnelle. Il existe un contact par rôle pour chaque individuel et chaque structure Les rôles possibles sont :

• Partenaire
• Fournisseur
• Relais
• Guide
• Public
• Support
• Producteur
• Exposant

Rôle opérateur

Profil opérateur associé à un opérateur donné, complété selon le contexte par un organisme ou une filière de vente particulier. L'ensemble des rôles d'un opérateur définit l'ensemble de ses droits d'accès dans le système.

RUM

Référence Unique de Mandat. Voir « Paiement par prélèvement bancaire ».

Saison

Unité de temps pendant laquelle a lieu la (ou les) activité(s) de l’organisme. Très fréquemment, la saison démarre généralement en septembre pour se terminer en juillet.

Sur le plan comptable, la saison peut donc être à cheval sur deux exercices civils qui vont traditionnellement de janvier à décembre.

Séance

Instance d'un événement pour laquelle le public reçoit un billet à titre payant ou gratuit. Toute séance se déroule à une date, débute à une heure bien précise et se situe dans un espace précis. Les états possibles d’une séance sont :

• Annulé
• Annulé clôturé
• Clôturé
• En exploitation
• En préparation
• Suspendu
• Validé

Sélection optimale

Fonction automatique qui permet d’optimiser le meilleur placement du public. La sélection des places est fonction de la configuration de la salle, du type de spectacle et de la catégorie de siège.

Service

Synonyme de "prestation".

Servitude

Toutes les places qui, quelle que soit la représentation, ne peuvent en aucun cas être vendues car elles sont réservés à des personnes qui doivent, de par la Loi, être présentes pendant la représentation. Les deux principales servitudes sont le médecin de service et le pompier de service.

Site

Lieu regroupant un ou plusieurs espaces.

Par exemple, le site Opéra Bastille regroupe deux espaces : la grande salle et l'amphithéâtre.

Solution de repli

Fonction qui permet au public de choisir une autre date de réservation au cas où la première date choisie ne pourrait pas être satisfaite. Ce mode de fonctionnement est principalement utilisé pour les réservations d’abonnement et de places par courrier.

Souche

Partie du billet qui est conservée par le contrôleur à l’entrée des lieux de manifestation, lorsque le contrôle est manuel.

Sous-catégorie de public

cf Tarif

Sous-thème

Caractéristique détaillée d'un événement sur le plan de son contenu, associée à un thème.

Les sous thèmes sont utilisés pour aider à la recherche d'un événement et pour déterminer le(s) thème(s) associé(s) à chaque événement.

Spectacle

Synonyme de "événement".

Spectateur

Public muni d’un billet qui assiste à un événement de spectacle vivant.

Strapontin

Siège rabattable, généralement accolé à un fauteuil en bout de rangée.

Un strapontin est peu confortable et donc souvent déclassé dans une catégorie de place de qualité inférieure.

Structure

Entité juridique qui regroupe un certain nombre de personnes (public ou prospects) et qui est dans le fichier de l’organisme du fait de son intérêt pour ce dernier. Les structures se composent principalement des collectivités et des lieux professionnels.

Sujet d’abonnement

Thème spécifique de constitution d’un abonnement.

Surbooking d’abonnement

Possibilité de dépasser le quota lorsque les options d'abonnement ne sont pas confirmées.

Surbooking d’option

Possibilité de dépasser la jauge vente lorsque les options ne sont pas placées.

Suspension

Fonction permettant de bloquer temporairement une séance, un créneau, un événement, une activité, une saison, un produit, un point de vente ou une filière de vente. Une telle entité "suspendue" ne peut plus vendre ou être vendue.

Système monétique

Voir « Prestataire de service de paiement »

Talon

Partie du billet manuel qui reste agrafée au carnet de billets.

Tarif

Moyen de différencier le public selon son mode de relation vis-à-vis de l'organisme qu'il fréquente, ainsi qu'en fonction de son statut social (contact occasionnel adulte, enfant, retraité, chômeur, abonné tarif plein, abonné tarif réduit, …).

Taux de change

Conversion monétaire entre une devise étrangère autorisée par l'institution et celle de l'institution, de manière à pouvoir rendre la monnaie et obtenir des caisses justes.

Taxés

Intitulé d’un montant spécifique de places d'invités, à ne pas confondre avec les "Exos". Les billets vendus au prix "Taxé" sont des billets dont le montant correspond approximativement au montant des droits d’auteur que l’organisme devra reverser.

Thématique

Sujet d’une visite guidée.

Thème

Caractéristique générale d'un événement sur le plan de son contenu (opéra, danse, musique, ballet, récital, …). Cette notion permet de faire des tris rapides dans les filières de vente lorsque l'on doit aller chercher un événement dont on ne connaît ni le titre, ni la date. Cette caractéristique est particulièrement utile sur Internet.

Tolérance horaire

Durée de temps tolérée par l’organisme pour l’entrée du public, après le lever de rideau de la séance.

Transport

Titre de transport permettant au contact de se rendre sur le lieu d’une manifestation ou d’une visite. En règle général, SecuTix appelle un système externe géré par le transporteur pour obtenir le prix et générer le billet.

Type de billet

Les billets n'ayant pas tous la même fonction, ils sont subdivisés en types : billet normal, E-ticket, contremarque, …

Type de produit

Le type de produit permet de classifier les produits de billetterie. Un type de produit peut être associé à tous les produits sauf les événements. L’opérateur peut créer librement ses types de produit. Les produits vendus au guichet sont classés automatiquement par type de produit.

Type de règlement

Type de paiement ou de remboursement, dont les règles de gestion dépendent du pays.

Type de tarif

Caractéristique générale (normal, matinée, week-end, première, …) permettant de regrouper des séances dont les billets d'entrée ont le même prix (pour une même catégorie de place et une même sous-catégorie de public).

Ceci permet de définir les prix par l'intermédiaire de grilles tarifaires, plutôt que séance par séance.

Type du mode de règlement

Un mode de règlement peut avoir un des types suivants :

• Acompte : utilisation de l’acompte versé précédemment pour confirmer une réservation
• Annulation carte bancaire : Remboursement par annulation d’un paiement précédent effectué par carte bancaire
• Annulation chèque : Remboursement par annulation d’un paiement précédent effectué par chèque
• Bon cadeau : Utilisation d’un bon cadeau acheté précédemment. L’achat et l’utilisation du bon cadeau sont gérés par SecuTix.
• BVR : Ce type existe uniquement en Suisse. Un contact paie une commande au moyen d’un BVR imprimé sur un document SecuTix. SecuTix crée le paiement de type BVR lorsque la banque ou la poste confirme le paiement.
• Carte bancaire : Règlement par carte de crédit.
• Carte bancaire avec validation manuelle : le règlement est soumis à une validation par un opérateur de l’institution. La commande est clôturée après cette validation.
• Chèque
• Compte d'attente. Ce type de paiement permet l’impression des billets avant la réception d’un « vrai » règlement.
• Coupon : Utilisation d’un bon cadeau acheté précédemment. Ce bon n’est pas géré dans SecuTix.
• Coupon de réduction : Utilisation d’un code promotionnel donnant droit à un rabais de montant fixe (pas un pourcentage). L’utilisation de ce code promotionnel engendre la création d’un règlement de type « Coupon de réduction ». Cette utilisation ne diminue donc pas le montant de la commande.
• Débit direct : La commande est d’abord payée par compte d’attente. Le débit direct est un prélèvement bancaire échelonné permettant le remboursement du compte d’attente.
• Externe : La commande est considérée comme payée dans SecuTix mais le paiement effectif est réalisé en dehors de SecuTix.
• Numéraire : paiement en espèces
• Point fidélité : SecuTix permet de gérer un programme fidélité consistant à cumuler des points et à convertir ces points en argent. Cet argent peut être utilisé pour payer des achats. Ce paiement est de type « Point fidélité ».
• Prélèvement bancaire : Paiement échelonné d’une commande par prélèvement bancaire. Chaque échéance se rapporte à des billets précis et seuls les billets associés à une échéance déjà payée peuvent être imprimés.
• Solde d'avoir (compte d'avoir)
• Virement bancaire. Virement bancaire d’un contact vers l’organisme ou de l’organisme vers le contact. Le virement de l’organisme vers le contact nécessite un accord bancaire.

Utilisateur

Toute personne physique utilisatrice du système de billetterie SecuTix. Il peut s’agir d’un superviseur, d’un opérateur ou d'un internaute.

Variable de confort

Toute variable accessoire, non indispensable, permettant de décrire au mieux un événement ou une séance (auteur, metteur en scène, langue, …). Pour être utilisée, chaque variable doit avoir une valeur.

Vente anonyme

Distribution payante de billets ou de prestations à un public non répertorié nominativement.

Vente externe

Vente effectuée via une filière de vente externe (type Fnac, Ticketnet, …). Cette vente se réalise soit par une liaison automatisée, soit par l’envoi de contingents.

Vente interne

Vente effectuée via une filière de vente interne.

Vente nominative

Distribution payante de billets ou de prestations à un public répertorié nominativement.

Visite

Titre d’entrée pour une manifestation qui n’est pas animée par des personnes vivantes. Les états possibles sont :

• Clôturé
• En exploitation
• Suspendu
• Validé
• En préparation

Visiteur

Public qui dispose d’un titre d’entrée pour une manifestation qui n’est pas animée par des personnes vivantes.

Ce terme est plus particulièrement employé pour les organismes de type Musée et pour les expositions

Visualisation

Fonction informatique qui permet de faire apparaître sur l'écran des données particulières qui ne sont pas fournies spécifiquement dans la fonction dans laquelle on se trouve. A tout moment, un opérateur (qui en a les droits) peut visualiser le plan de salle, le disponible par catégorie de place et par contingent, les tarifs de place, …

Zone logique

Zone physique dans laquelle il est possible de déterminer les catégories de places et les contingents.

Zone physique

Toute partie d'un espace (pour une configuration physique donnée) nettement délimitée physiquement. Cette zone peut contenir des places numérotées ou non numérotées, mais pas les 2 simultanément.

Zone tarifaire

Toute zone d’une configuration logique ou d’une configuration vente dont les sièges ont la même catégorie de place. C'est un synonyme de "catégorie de place logique".

Zone vente

Zone effectivement mise en vente et correspondant à une zone configurée (donc par déduction, à une zone géographique dans un espace) pour une séance ayant lieu dans une configuration logique donnée.