Allgemein
SecuTix 360° unterscheidet grundsätzlich zwischen interner & externer Sprache.
Wobei die interne Sprache sich auf die Ansicht für SecuTix Anwender, also Sie, bezieht und
die externe Sprache im Webshop, auf Dokumenten und Tickets verwendet wird, also die Sprache der Kundenkommunikation ist.
Als externe Sprache erlaubt SecuTix 360° bis zu 15 verschiedene Sprachen. Intern sind es derer 5.
Die verfügbaren Sprachen stellen Sie auf dem Level der Institution im folgenden Menü ein:
Institution → Initialisierung → Eigenschaften → Sprachen
Wichtig
Sie müssen, sofern Sie in der jeweiligen Kontaktsprache kommunizieren wollen, entsprechende Dokumente im System hinterlegen. Ist für die Kundensprache kein Dokumente hinterlegt, greift der Systemstandard.
Welche Sprache wird genutzt?
Grundsätzlich wird die Spracheinstellung am jeweiligen Kontakt gespeichert. Die dort gespeicherte Sprache ist maßgeblich für die Kommunikationssprache.
Kundenkonto
Bei der Registrierung eines Kundenkontos kann die Sprache explizit abgefragt werden und wird entsprechend gespeichert.
Sollte dies nicht der Fall sein, wird die vom Kunden gewählte Shop-Sprache genutzt.
Gast-Checkout
In diesem Fall wird die Spracheinstellung des Webshops am Gast-Kontakt gespeichert.
Dokumente
Es müssen für alle Dokumente eine jeweilige Sprachversion hinterlegt sein. Sollten Sie also extern in 4 Sprachen kommunizieren wollen, benötigen Sie jedes Dokument 4 mal.
Die jeweilige Sprachversion wird hier hochgeladen:
Institution → Initialisierung → Dokumente → (gewünschtes Dokument) → Dokumentenmodelle → Dokumentenmodelle → Neu
Tickets
Variablen
Die Variablen werden je Sprache direkt vom Objekt gezogen, zu den sie gehören. Die Sprachversionen müssen also direkt dort als "externer Name" hinterlegt werden:
statischer Text
Statischer Text kann mehrsprachig im Ticketlayout hinterlegt werden und wird gezogen je nach Trigger, der eingestellt wird. Hierbei stehen die Optionen "ctc_preferredLanguage" (Sprache des Kontakts) oder "ins_language" (Hauptsprache der Institution) zur Verfügung
Bilder
Auch Bilder, z.B. solche mit Text, können mehrsprachig eingestellt werden.