Vorgang & Auftrag - Eine Definition
Das zentrale Element eines Verkaufs in SecuTix ist das Vorgang. Im einfachsten aller Fälle stellt ein Vorgang den Verkauf eines Tickets dar.
Beispiel: An der Tageskasse kauft ein Ticketkäufer ohne Angabe persönlicher Daten ein Ticket für eine Veranstaltung.
Beim Verkaufsvorgang wurde an der Kasse ein neues Vorgang eröffnet, ein Produkt hinzugefügt und das Vorgang wurde dann mit einer Zahlungsart abgeschlossen.
Da keine Kontaktdaten hinterlegt wurden, handelt es sich hierbei um einen anonymen Verkauf.
Einem Vorgang kann jederzeit ein Kontakt hinzugefügt werden. Vor Auswahl des Produkts, danach - oder sogar nach der Zahlung.
Der Verkaufsvorgang innerhalb des Vorgangs stellt einen Auftrag dar. Ein Vorgang kann mehrere Aufträge enthalten.
Sollte das Ticket aus diesem Beispiel wieder storniert werden, so enthält das Ticket 2 Aufträge: 1. den Verkauf & 2. die Stornierung.
Die Vorgangsnummer dient zur Identifikation gegenüber dem Kunden, diese Nummer wird extern kommuniziert. Intern relevant sind aber die eigentlichen Aufträge.
Auftragsspezifisch werden auch Dokumente wie Auftragsbestätigungen oder Rechnungen erzeugt.
Verhalten des Ticketshops
Verkäufe, die Online stattfinden, legen ebenso ein Vorgang an und nehmen einen Verkaufsauftrag vor. Allerdings ist ein anonymer Verkauf nicht möglich.
Am Vorgang ist also bei einem Onlineverkauf immer ein Kontakt verknüpft, ggf. ist dies ein Kontakt der per "Gastlogin" angelegt wurde und lediglich aus der Email-Adresse und Gues (=Vorname & Nachname) besteht.
Suchen & Finden
Für die Suche nach Vorgangs gibt es den Screen "Vorgangsuche" im Verkaufskontext (Orange).
In diesem Screen können Sie nach diversen Kriterien suchen. Neben der wichtigsten Nummer, der Vorgangnummer (die den Ticketkäufern im Onlineshop angezeigt wird), kann z.B. nach einer Auftragsnummer gesucht werden.
Auch können Sie sich alle Vorgangs einer Kontaktnummer anzeigen lassen, oder alle Vorgänge, die ein bestimmtes Produkt enthalten.
Selbstverständlich lassen sich auch Kriterien kombinieren (Suche nach Kontaktnummer + Tagesdatum).
Hilfreich kann auch die Suche nach Erstellungsdatum Von = Heute + Erstellungsdatum Bis = Heute sein, um sich alle Vorgangs des Tages anzeigen zu lassen.
Alle unterstrichenen Elemente in der Vorgangsuche sind Verbindungen in andere SecuTix Module. Ein Klick auf die Vorgangnummer öffnet die Vorgangdetails, der Klick auf den Kontakt springt in die Kontaktverwaltung.