Renouvellement automatique des abonnements
Quoi de neuf?
Jusqu'à présent, SecuTix proposait déjà une fonction de renouvellement automatique des abonnements d'une saison à l'autre. Ce processus créait des ordres de réservation et les internautes pouvaient payer leur réservation depuis leur espace personnel sur la vente en ligne.
La fonctionnalité précédente reste disponible dans Piz Bernina V2. Cependant, il est désormais possible de payer automatiquement l'abonnement lors du renouvellement. L'abonné n'a donc plus besoin de se connecter à son espace personnel pour payer son abonnement.
Comment activer le paiement automatique lors du renouvellement des abonnements?
Lors de la création de l'abonnement, vous pouvez décider s'il doit être renouvelé tacitement ou non:
Si le radio-bouton "Renouvellement automatique" est coché, l'abonnement sera payé automatiquement sauf si l'abonné a résilié la reconduction automatique (le processus de résiliation est décrit plus en détail ci-dessous).
Si ce radio-bouton n'est pas coché, le processus de renouvellement se comporte exactement comme aujourd'hui (création d'une réservation).
Le renouvellement automatique, avec ou sans paiement, est toujours effectué par la même fonction batch qui peut être activée depuis le menu Outils > Liste des batch > Programmation.
Paiement automatique
Le nouvel abonnement sera payé avec le même mode de règlement que l'abonnement de la saison précédente. Les modes de règlement ci-dessous sont supportés:
- Paiement par prélèvement bancaire avec notre partenaire Slimpay: le nouveau règlement réutilise les informations bancaires, la Référence Unique de Mandat et le nombre d'échéances du paiement initial. Les dates et le montant des échéances sont calculés selon le paramétrage du mode de règlement.
- Paiement par carte de crédit en plusieurs fois: Les informations de la carte de crédit doivent être disponibles au moyen d'un alias. Le nombre d'échéances est repris du paiement initial. Les dates et le montant des échéances sont calculés selon le paramétrage du mode de règlement.
- Si l'abonnement de la saison précédente a été payé au moyen d'un autre mode de règlement, payer le nouvel abonnement en utilisant l'alias du contact de paiement. Un tel paiement n'est bien sûr pas possible si ce contact n'a pas sauvegardé d'alias.
Mode d'envoi
La fonction de renouvellement permet de sélectionner:
- Un ensemble de modes d'envoi disponibles
- Un mode d'envoi de repli
Le mode d'envoi est déterminé de la manière suivante:
- Reprendre le mode d'envoi utilisé pour l'abonnement de la saison précédente si celui-ci a été défini dans la liste des modes d'envoi disponibles
- Si ce mode d'envoi n'a pas été défini dans la liste des modes d'envoi disponibles, choisir le nouveau mode d'envoi proposé dans cette liste (voir exemples ci-dessous)
- Si aucun mode d'envoi n'a pu être trouvé précédemment ou si plusieurs modes d'envoi sont envisageables (par exemple parce que des duplicatas ont été émis suite à la perte de la carte d'abonnement), utiliser le mode d'envoi de repli
Exemple de changements de mode d'envoi envisageables:
- L'abonnement de la saison précédente a été imprimée et envoyée sur une nouvelle carte. Le nouvel abonnement est chargé sur la carte existante.
- L'abonnement de la nouvelle saison privilégie l'impression à domicile de billets individuels (alors que l'abonnement de la saison précédente était chargé sur une carte)
Comportement en cas d'erreur
Il se peut qu'un abonnement ne puisse pas être payé automatiquement si aucun alias n'est disponible ou si aucun mode d'envoi de repli n'a été défini. Vous pouvez, dans les paramètres d'exécution du batch, choisir l'un des deux comportements suivants:
- Ne pas créer d'ordre du tout (ni vente, ni réservation)
- Créer une réservation
Attention: pour que les ordres de vente soient créés automatiquement, il est impératif de paramétrer les modes d'envoi disponibles et le mode d'envoi de repli.
Résiliation de l'abonnement
Un abonné peut résilier son abonnement (c'est-à-dire interrompre la reconduction tacite) en contactant l'institution (il ne peut pas le faire depuis son espace personnel). L'opérateur doit alors ajouter le critère contact suivant au contact abonné:
La résiliation concerne uniquement les abonnements à reconduction automatique. Si le critère contact "Arrêt du renouvellement automatique" est mis à "oui", aucun ordre de vente ni de réservation ne sera créé. Ce critère doit être spécifié dans les paramètres d'exécution du batch. Ce mécanisme permet de gérer séparément le renouvellement de plusieurs abonnements. Dans un tel cas, il suffit de créer un critère par abonnement (p. ex. "Arrêt abonnement 1", "Arrêt abonnement 2"). Si un abonné désire uniquement résilier l'abonnement 1, l'opérateur initialise le critère correspondant. Lors du lancement du batch de renouvellement, il faut faire bien attention à mentionner le critère correspond à l'abonnement que l'on veut renouveler.
Lorsqu'un contact A achète plusieurs abonnements, par exemple pour lui-même ainsi que pour les contacts B et C, 2 cas de résiliation peuvent se présenter:
- Si le contact A résilie l'abonnement, les abonnements pour B et C sont également résiliés. SecuTix suit la logique "Qui paie décide".
- Si le contact B (ou C) résilie l'abonnement, seul son abonnement est résilié.
Interdiction d'achat en fonction du lieu de résidence de l'acheteur
De quoi s'agit-il?
Vous pouvez désormais interdire l'achat de billets pour un certain match ou pour toute représentation à l'ensemble des internautes habitant dans une certaine zone géographique. L'interdiction peut porter sur tout un pays ou sur un ensemble de codes postaux. Si les codes postaux ont une signification géographique (ce qui est généralement le cas), vous pouvez interdire la vente aux internautes rédisant dans cette zone. Par exemple, vous pouvez interdire la vente à tous les résidents du département du Bas Rhin en interdisant les codes postaux commençant par 67 (sans, bien sûr, devoir énumérer tous ces codes postaux). Le lieu de résidence de l'internaute n'est pas défini en fonction de l'adresse qu'il a fournie à l'institution mais en fonction de la géolocalisation de sa connexion à Internet.
Comment activer cette nouvelle fonctionnalité ?
Comme cette fonctionnalité fait appel à un service payant de géolocalisation des adresses IP, nous vous prions de vous adresser au service clientèle afin de pouvoir l'utiliser.
Comment paramétrer une restriction pour une séance donnée?
Un nouveau type de limite, appelée "Limites géographiques", est désormais disponible dans le catalogue.
Afin d'interdire les ventes, l'opérateur doit créer une nouvelle limite de ce type en précisant:
- La séance (match, représentation) sur laquelle porte l'interdiction
- Le pays sur lequel porte l'interdiction. L'opérateur peut bien sûr créer plusieurs interdictions portant sur la même séance et des pays différents
- Une description de la zone d'interdiction dans ce pays. Cette interdiction contient les premiers chiffres (ou les premières lettres) du ou des codes postaux que l'on veut interdire. Si cette description est vide, l'interdiction porte sur tout le pays.
Exemples:
- Interdiction de tous les codes postaux commençant par 67, c'est-à-dire du département 67
- Interdiction du code postal 13150
Remarques
- Lorsqu'un internaute sélectionne une séance qu'il n'a pas le droit d'acheter, un message d'erreur est affiché lorsqu'il essaie d'ajouter cette séance à son panier. Le message d'erreur configuré par défaut signale juste qu'une erreur est survenue lors de l'ajout au panier, sans préciser la cause. Si vous désirez afficher un message plus explicite, vous pouvez configurer les libellés des messages affichés sur le Ticket Shop depuis l'écran Initialisation > Filières de vente > Point de vente > Internet Theme > Advanced.
- La précision des informations fournies par le service de géolocalisation n'est pas absolue. Elle dépend par exemple du fournisseur d'accès de l'internaute ou du mode de connexion. Un internaute connecté à Internet via le réseau 4G risque d'être localisé avec une moins bonne précision.
Modification de la place d'un abonnement
SecuTix permet déjà de modifier, depuis le détail d'un dossier, la place choisie pour une séance, que cette séance soit achetée séparément ou au sein d'un abonnement. Avec Piz Bernina V2, l'opérateur pourra modifier en un clic la place prévue pour l'ensemble des séances d'un abonnement. Bien entendu, ce changement ne concerne pas les séances de l'abonnement situées dans le passé.
Dans le détail d'un dossier, l'icône représentant un plan de salle est désormais également affichée sur la ligne représentant l'abonnement (et pas seulement sur les lignes représentant les séances de l'abonnement).
- Après avoir cliqué sur cette icône, un plan de salle regroupant l'ensemble des séances situées dans le futur est affiché. Le processus de modification de la place est lemême que pour une seule séance:
- Cliquer sur "annuler/échanger"
- Indiquer si le changement de place est demandé par l'acheteur ou l'institution
- Sélectionner la nouvelle place
- Cliquer sur OK
Chargement automatique sur une carte RFID
Lorsqu'un abonnement est imprimé sur une nouvelle carte qui est ensuite remise à l'acheteur, il est nécessaire de saisir manuellement l'identifiant de la carte afin de charger l'abonnement sur cette carte. Avec Piz Bernina V2, lorsque la carte est imprimée sur une imprimante Evolis équipée d'un lecteur de carte, l'abonnement est chargé automatiquement sans intervention de l'opérateur.
Cette nouvelle fonctionnalité présente les avantages suivants:
- L'opérateur au guichet n'a plus besoin de saisir l'identifiant de la carte qu'il va remettre au client
- Il est dorénavant possible d'imprimer des cartes d'abonnement en masse, les abonnements étant chargés automatiquement sur la carte correspondante.