Mit Hilfe von Indikatoren kann die SecuTix-Kontaktdatenbank aufgeteilt werden; außerdem dienen sie zur Erstellung von Marketing-Listen. Die Indikatoren werden automatisch berechnet. Maßgebend ist die Tätigkeit des Kontakts innerhalb des Unternehmens. So wird der Indikator „Abonné“ automatisch auf „Abonné : oui“ gesetzt, wenn ein Kontakt ein Abonnement für die laufende Saison erwirbt.
Einige dieser Indikatoren erscheinen ebenfalls in der Registerkarte der Kontaktdatei in Form eines Piktogramms.
Die Häufigkeit der Berechnung variiert je nach Indikator. Der jeweilige Wert wird in Echtzeit in einem Tages- oder Wochenrhythmus oder bei Saisonwechsel aktualisiert.
Die Indikatorebene errechnet sich aus dem Wert dieses Indikators.
(Für alle Organisationen einer Institution wird ein Indikator aktiviert bzw. deaktiviert.)
Liste der SecuTix 360°-Standardindikatoren
Anwesenheit
Zeigt die tatsächliche Anwesenheit eines Kontakts an. „Anwesenheit“ wird als Anzahl der Vorführungen definiert, für die während einer Saison Tickets gekauft werden. Je mehr Tickets für Vorführungen gekauft werden, desto eher erhält der Kontakt die Einstufung als regelmäßiger Käufer.
Häufigkeit der Berechnung
In Echtzeit, bei Saisonwechsel
Wert
Der Wert entspricht der Anzahl der einzelnen Vorführungen, an denen der Kontakt während der Saison teilgenommen hat oder teilnehmen wollte. Erstattete Tickets werden hierbei nicht berücksichtigt.
Standardwert: 0
Level
| Level | Anzahl der Vorführungen (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inaktiv |
| 1 | 1 | Gelegenheitskäufer |
| 2 | 2 bis 5 | Regelmäßiger Käufer |
| 3 | 6 und mehr | Sehr regelmäßiger Käufer |
Produkte für Kinder
Dieser Indikator gibt an, ob ein Kunde ein Produkt aus der Kategorie „Kinder“ gekauft oder reserviert hat.
Häufigkeit der Berechnung
In Echtzeit, bei Saisonwechsel
Wert
Wenn der Käufer einen Auftrag (Kauf, Reservierung) in Bezug auf ein Produkt mit der Publikumskategorie „Kinder“ erteilt hat, wird der Wert auf „Ja“ gesetzt.
Der Wert wird bei Stornierung einer Bestellung nicht zurückgesetzt.
Standardwert: Nein
Level
| Level | Hat ein Produkt der Kategorie „Kinder“ gekauft oder reserviert (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Nein |
| 1 | True | Ja |
Adhérent
Cela indique si un contact a acheté un produit de la famille “Adhésion” valable pour la saison en cours (si c’est une adhésion saisonnière) ou dont la période de validité est en cours.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact est adhérent et que son adhésion est valide
- Adhésion non remboursée
- Adhésion pour la saison en cours ou dont la plage de validité n’est pas échue
Valeur par défaut : Non
Level
| Level | A acheté ou réservé un produit de la famille "Adhésion" ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
PMG
Cela indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur en fonction du montant dépensé durant la saison précédente.
Fréquence calcul
Changement de saison
Valeur
La valeur est calculée au changement de saison. Elle représente le revenu généré par un contact sur la saison précédente.
Valeur par défaut : 0
Level
Le niveau est calculé en fonction du segment de population du contact (collectivité, abonné ou autre).
Au sein de chaque population, les contacts sont triés selon le revenu qu’ils génèrent pour déterminer 3 tranches.
| Level | Tranche de revenu ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
PMG - N
Cet indicateur indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur durant la saison en cours.
Fréquence calcul
Hebdomadaire
Valeur
La valeur est recalculée chaque semaine. Elle représente le revenu généré par un contact sur la saison en cours.
Valeur par défaut : 0
Level
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Level | Tranche de revenu ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
Récence
La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est la date de la séance la plus récente (passée ou à venir) pour laquelle le contact a acheté des places. Les billets annulés ne sont pas pris en compte dans le calcul de la récence.
Valeur par défaut : NULL
Level
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Level | Séance la plus récente ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Plus de 3 ans | Il y a plus de 3 ans |
| 2 | Entre 3 ans et 1 an | Entre 1 et 3 ans |
| 3 | Au cours des derniers mois | Il y a moins d'une année |
| 4 | Aujourd'hui ou dans le futur | Futur |
Filière de vente
Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL
Level
| Level | Type de canal le plus utilisé (= valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | Aucune commande | Aucune |
| 1 | OTHERS | Autres |
| 2 | INTERNET | Internet |
| 3 | B2B | B2B |
Abonné
Indique si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non
Level
| Niveau | A acheté un produit de type "abonnement" (= valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Ancienneté
Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL
Level
| Level | Première interaction ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Au cours des 12 derniers mois | Nouveau |
| 2 | Entre 1 an et 4 ans | Récent |
| 3 | Plus de 4 ans | Ancien |
Jeune
Indique si le contact est considéré comme jeune.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL
Level
| Level | Né(s) après le 01.01.A-29 (= valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Engagement social
Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Level
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Level | Nombre de partage(s) (= valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% les moins partageurs | Occasionnel |
| 2 | Entre les 50% les moins partageurs et les 20% les plus partageurs | Engagé |
| 3 | Fait partie des 20% les plus partageurs | Ambassadeur |
Influence sociale
Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Level
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Level | Nombre de visite(s) (= valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% plus faibles taux de retour | Influenceur basique |
| 2 | Entre les 50% les plus faibles et les 20% les plus élevés | Influenceur |
| 3 | Fait partie 20% plus élevé taux de retour | Influenceur clé |