Il existe une fonctionnalité dans SecuTix qui vous permet de vous connecter « au nom d’un de vos clients », pour aller consulter les informations visibles par le client dans son espace personnel de la vente en ligne (VEL). Vous ne pouvez pas passer des commandes en leur nom, mais vous pouvez consulter l’ensemble des dossiers et billets. Ceci peut être particulièrement pratique si un d'eux rapporte une incohérence d'affichage, ou une difficulté à lire l'état du dossier.
Comment activer le processus de support
- Préliminaire : Créer un contact personnel de support dans l’écran ci-dessous
C’est avec ce compte que vous irez dans le module de VEL pour voir les autres comptes. Vous devrez sans doute utiliser un email fictif, pour ne pas empiéter sur votre compte personnel standard. Vous pourrez décider de son mot de passe via le bouton « générer mot de passe ».
- Pour voir le compte personnel d’un client, chercher le client (individuel ou relais) dans l’écran habituel de recherche de Contacts (ci-dessous), sélectionner un contact et cliquer sur “Support”:
- Choisir la filière de VEL que vous voulez consulter en cliquant dessus:
- L’écran d’accueil de la VEL s’affiche. Il faut alors se connecter avec les coordonnées du contact de support créé à l’étape 1. Un avertissement sur le mode « superviseur » est affiché.
- Après connexion, vous voyez tous les écrans « compte client » du contact sélectionné en back-office:
