Contexte

Dans le cadre de la vente de billets sur les automates (vending machine) certain paiements ne sont pas remontés correctement.

Le client dans ce cas est débité et les billets be sont pas produit.

Analyse / détection des cas

L'analyse et la détection des cas n'est pas possible de manière proactive et ne peut être réalisée que sur plainte du client.

Les ventes sur les automates étant par définition anonyme, il est impossible de faire  la corrélation entre une paiement / une commande et une acheteur.

L'impression d'un reçu de paiement confirmant la vente est la confirmation que la transaction s'est correctement déroulée.

ePortal

ePortal est l'outil permettant de verifier l'état des transactions réalisées sur un point de vente :

Pour être en mesure de retrouver les transactions à double dans ePortal,  les informations suivantes sont requises :

• Date du paiement
• Montant
• Numéro d'autorisation des deux paiements

Basé sur ces informations il est possible de faire une recherche :

Une fois les transactions identifiée, le ticket commerçant donne les informations nécessaire pour confirmer le remboursement :