¡Ponemos proa hacia la flexibilidad para sus públicos! Con la nueva función de reserva en línea conceda a sus colaboradors, colectivos e incluso a los clientes la posibilidad de reservar entradas sin necesidad de pagarlas inmediatamente. Sus públicos dispondrá de un plazo para validar si reserva y pagarla en línea o anularla.
En tan sólo tres simples pasos podrá activar el proceso de reserva en línea.
Defina los productos que puedan reservarse
La funcionalidad de reserva disminuye los aforos y, por consiguiente, su disponibilidad requiere unas tareas mínimas de gestión.
- La primera preferencia aparece en el punto de venta: decida si un tipo de público puede o no llevar a cabo reservas en línea.
- La segunda preferencia se efectúa en los perfiles de producto: decida qué productos pueden reservarse y los que no.
- La tercera configuración debe hacerse dentro de los parámetros de cada producto: elija un plazo máximo para la confirmación de la reserva. Este plazo puede fijarse poniendo un número de días consecutivos o bien, indicando cuántos días antes del evento o la visita.
Nous attirons votre attention sur le fait que le chevauchement de plusieurs profils contenant le même produit à la même date, n'est pas correctement interprété par le ticketshop. Ce point est déjà identifié et sera en principe adressé dans Matterhorn V3. Pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser uniquement les profils pour distinguer les produits en vente et les produits sujets à réservation.
Laissez vos publics effectuer leurs réservations
Une fois les produits sujets à réservation définis, il suffit de laisser la main aux visiteurs pour poser leurs réservations. Le procédé est très simple et similaire aux achats classiques sur la vente en ligne, à l'exception du vocabulaire qui lui a été adapté au procédé de réservation.
Contrôlez et suivez l'état des réservations
La partie clé intervient finalement "après" la pose d'une réservation: Le client potentiel va-t-il confirmer ou non sa requête initiale? Plusieurs éléments entrent en jeu.
L'internaute contrôle sa réservation directement depuis son espace personnel. Deux actions possibles lui sont proposées dans la présentation de son dossier:
- Un bouton offre la possibilité de passer au paiement et donc de transformer la réservation en achat ferme.
- Un autre bouton permet à l'internaute d'annuler sa réservation. Il peut aussi saisir un motif d'annulation. En complément, les dates d'expiration des produits associés au dossier sont clairement indiquées.
Il est intéressant de noter qu'une réservation faite au box office ou par téléphone sera également visible dans l'espace personnel de l'internaute. Celui-ci n'aura plus qu'à procéder au paiement de sa réservation en ligne. Plus besoin de communiquer son numéro de carte de crédit de vive voix!
La page d'accueil de l'espace personnel a été adaptée. Désormais, vos clients effectuant des réservations trouveront un "dashboard" résumant les dossiers en attente d'une action de leur part. Ceci est particulièrement utile dans le cadre de comptes B2B lorsque plusieurs réservations (et options) sont simultanément en cours mais ont des échéances différentes.
En tant qu'administrateur, vous pouvez décider d'une approche ferme ou souple au niveau du respect des délais de réservation. C'est depuis l'écran écran de libération des options et réservations, que vous contrôlez quelles réservations peuvent dépasser le délai prévu et lesquelles sont à supprimer. Vous avez une flexibilité maximale tout en laissant une petite marge de temps à vos clients.