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La nouvelle application de contrôle d'accès sur Android est livrée avec un ensemble de fonctionnalités qui facilitent l'identification de problèmes liés au matériel, à la configuration ou au réseau. Une fois un problème détecté, vous êtes en mesure de le régler par vous même ou, dans le cas échéant, de facilement transmettre les logs à nos équipes de support.

Problème matériel

Deux problèmes peuvent survenir avec le scanner professionnel intégré aux appareils Bluebird:

  1. Le scanner n'est pas prêt au lancement de l'application. Ce problème peut survenir lorsque l'application SecuTix est lancée trop rapidement à l'allumage de l'appareil. Attendez quelques instants et l'application vous informera quand le scanner est à nouveau disponible.
  2. Le scanner se bloque pendant l'utilisation. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur l'icone en forme de code barre en haut à droite de l'écran. Le scanner sera réinitialisé et à nouveau disponible.
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Problème de configuration ou d'accès au serveur

Dans l'écran de statut, vous avez une vue globale de tous les points à contrôler au niveau du paramétrage de l'appareil et de son accès au réseau. Il est donc très facile d'identifier quel est le problème et de le régler par vous même (accès Wi-Fi non disponible, etc.).

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Si vous n'arrivez pas à régler le problème, vous pouvez appeler le service client de SecuTix et nous fournir les logs de l'appareil. Pour faciliter l'envoi des logs, il vous suffit de cliquer sur le bouton symbolisant un opérateur de support en haut à droite de l'écran.

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