When you encounter a problem related to peripheral devices and/or printing, our Support Team may need you to send the logs of the day when the issue first happened. Our Support Team might contact you requesting logs from a specific date and time to carry out a thorough analysis and triage.
To obtain these logs, go to the SECUTIX device manager icon (bottom right corner), right click, and select
Lorsque vous rencontrez un problème lié aux périphériques et/ou l'impression, l'équipe de Support pourrait avoir besoin que vous envoyiez les logs du jour de l'impression, en précisant l'heure exacte pour que le Support puisse effectuer une analyse approfondie de ces informations.
Pour cela, allez sur l'icône du Device Manager, cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez "Logs":
Un
fenêtre devrait maintenant affiché tous les logs disponiblesA window should open and display all available logs:
Choisissez les Select the logs du of type "agent" et du type and "manager" des jours concernés et envoyez cette information à l'équipe de support par le biais de la plateforme de supportfor the concerned dates and share this information with our Support Team through our Customer Support Portal.