Feature description
Until now, refunding an order paid for by credit card was a two stage process:
- A refund order is created. This order can be created by a box office operator or via batch process (for example, event cancellation or partial refund)
- Execution of a batch process refunding the amounts to the cards used during the sale
Two stage refunds are still available via batch process bulk refunds. However, we've simplified the box office refund process:
- If the original credit card payment was made via our provider Ogone, the card refund is instantaneous.
- If the payment was made via another payment provider or the credit card refund failed, the amount is refunded direct to the credit account.
Remarks
- This new feature is only available for refund orders, not for exchange orders where the total amount would be negative (amount for refund to the purchaser).
- This new feature does not affect ticket resales on the exchange market (reseller refund
Description de la fonction
Jusqu'à présent, le remboursement d'une commande payée par carte de crédit s'effectuait en deux étapes:
- Une commande de remboursement est créée. Cette commande peut être créée par un opérateur au guichet ou par un processus par batch (p. ex. annulation d'une séance ou remboursement partiel d'une séance)
- Exécution d'un processus par batch qui recrédite les cartes utilisées pendant la vente
Le remboursement en deux étapes est conservé pour les remboursements en masse au moyen d'un processus de batch. Par contre, le processus de remboursement au guichet est simplifié:
- Si le paiement initial par carte de crédit a été effectué via notre prestataire Ogone, la carte de crédit est recréditée immédiatement.
- Si le paiement a été effectué au moyen d'un autre prestataire de paiement ou si le remboursement sur la carte de crédit a échoué, le montant est directement remboursé sur le compte d'avoir.
Remarques
- Cette nouvelle fonctionnalité est uniquement disponible pour les commandes de remboursement mais pas les commandes d'échange dont le montant total serait négatif (montant à rembourser à l'acheteur).
- Cette nouvelle fonctionnalité ne concerne pas la revente de billets sur la bourse d'échange (remboursement du revendeur).