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Wir sind für Sie da. Sollten Sie Fragen haben

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oder ein Problem mit einem unserer Produkte melden wollen, dann haben Sie dazu folgende Möglichkeiten:

Ihr erster Ansprechpartner ist unsere SupportabteilungSupport-Abteilung. Der deutchsprachige deutschsprachige Support steht Ihnen Werktags von 0908:00 - 1822:00 Uhr zur Verfügung. Bis Ab 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Supportportal Support-Portal haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket passend zu ihrem entsprechend Ihrem Anliegen zu erstellen.

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Secutix Customer Portal

Selbstverständlich sind die Kollegen auch telefonisch für Sie erreichbar: +49 814 15 28 99 81

Anmeldung

Sie benötigen ein Login, um sich im SecuTix Supportportal anmelden zu können.

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Der Benutzername ist ihre Ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort habe haben Sie bei der Einrichtung selber selbst vergeben. 

Einen Fall im

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Support-Portal erstellen

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Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und ihr Ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet. 

1. Unterstützung/Assistance
   Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen?.
   
   
2. Zwischenfall/Incident
   Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
   Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix/Patch resultieren.
   
   
3. Service
   Sie benötigen eine Dienstleitung Dienstleistung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner sein, oder ein Bericht speziell für Sie entwickeltentwickelter Bericht sein.
   Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen. 
   Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.

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Sales 

Professional Services / Onboarding

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Sie wollen dabei sein? 

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