Longtemps évoquée, la réservation en ligne arrive enfin. Elle vous permet d'offrir Cap sur davantage de souplesse pour vos publics! Avec la nouvelle fonction de réservation en ligne, offrez à vos partenaires, à des collectivités, ou et même à vos aux internautes, la possibilité d'effectuer une réservation: c'est à dire de bloquer des entrées , ou des billets , sans les payer immédiatement. Ces personnes Vos publics disposent ensuite d'un délai pour soit valider cette commande de leur réservation en la payant en ligne , soit de ou pour l'annuler. Le principe est simple et se résume en trois points.
Vous définissez les produits réservables
Il suffit de trois étapes très simples pour activer le processus de réservation en ligne.
Définissez les produits sujets à réservation
La Cette fonctionnalité de réservation décrémente les jauges. Dès lors, il est évident qu'elle ne peut pas être Par conséquent, sa mise à disposition de tous sans un minimum de restrictions. Ainsi la première sélection se fait doit s'accompagner d'un minimum d'encadrement.
- La première sélection intervient au niveau du point de vente: Vous décidez si tel
- type de public peut ou non effectuer des réservations en ligne.
- La deuxième sélection s'opère au niveau des profils produits:
- Vous décidez quels produits peuvent faire l'objet d'une réservation ou non.
- Le troisième réglage s'effectue dans le
- paramétrage de chaque produit
- : Vous décidez du délai au terme duquel la réservation doit être confirmée.
- Ce délai peut être exprimé
- soit en nombre de jours consécutifs à la réservation, soit en nombre de jours restant avant l'évènement
- ou la visite.
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Nous attirons votre attention sur le fait que le chevauchement de plusieurs profils contenant le même produit à la même date, n'est pas correctement interprété par le ticketshop. Ce point est déjà identifié et sera en principe adressé dans Matterhorn V3. Pour cette raison, nous vous recommandons d'utiliser uniquement utiliser les profils pour distinguer quels les produits sont en vente , et les quels sont également réservablesproduits sujets à réservation. |
Vos publics les réservent
Laissez vos publics effectuer leurs réservations
Une fois les produits sujets à réservation définis, il suffit de laisser la main aux visiteurs pour poser A ce stade, il vous suffit de laisser vos publics effectuer leurs réservations. Le procédé est très simple , et analogue similaire aux achats conventionnels classiques sur la vente en ligne, à l'exception de tout le du vocabulaire qui est lui a été adapté au procédé de réservation plutôt que d'achat.
Contrôlez et suivez l'état des réservations
La partie clé se situe intervient finalement "après" la pose d'une réservation: est-ce que le potentiel client va Le client potentiel va-t-il confirmer ou non sa requête initiale. ? Plusieurs éléments interviennent alorsentrent en jeu.
L'internaute va pouvoir contrôler contrôle sa réservation directement depuis son espace personnel. La présentation d'un dossier est alors enrichie de deux actions. Deux actions possibles lui sont proposées dans la présentation de son dossier:
- Un bouton offre la possibilité de passer au paiement
- et donc de transformer
- la réservation en achat ferme.
- Un autre bouton permet à l'internaute d'annuler
- sa réservation. Il peut aussi saisir un motif d'annulation. En complément, les dates d'expiration des
- produits
- associés au dossier sont clairement indiquées.
Il est intéressant de noter qu'une réservation faite au boxoffice où au téléphone, pourra ensuite être retrouvée box office ou par téléphone sera également visible dans l'espace personnel du clientde l'internaute. Celui-ci n'aura plus qu'à procéder au paiement de la sa réservation en ligne: plus . Plus besoin de donner communiquer son numéro de carte de crédit de vive - voix.!
La page d'accueil de l'espace personnel a elle aussi été adaptée. Désormais, vos clients effectuant des réservations trouveront un "dashboard" résumant les dossiers en attente d'une action de leur part. Ceci est particulièrement utile dans le cadre de comptes B2B , où lorsque plusieurs réservations (et options) peuvent être sont simultanément en cours simultanément, mais avec ont des échéances séparéesdifférentes.
En tant qu'administrateur, vous pouvez décider d'une approche ferme ou souple au niveau du respect des délais de réservation. C'est depuis l'écran écran de libération des options et réservations, que vous contrôlez quelles réservations peuvent dépasser le délai prévu , et lesquelles sont à supprimer. Vous avez une flexibilité maximale et pouvez laisser tout en laissant une petite marge de temps à vos clients.