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Ihr erster Ansprechpartner ist unsere Support-Abteilung. Der deutschsprachige Support steht Ihnen Werktags von 08:00 - 22:00 Uhr zur Verfügung. Ab 22:00 erreichen Sie die englischsprachigen Kollegen.
Über unser Support-Portal haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket entsprechend Ihrem Anliegen zu erstellen.

SecuTix - SupportportalSecutix Customer Portal

Selbstverständlich sind die Kollegen auch telefonisch für Sie erreichbar: +49 814 49 814 15 28 99 81

Anmeldung

Sie benötigen ein Login, um sich im SecuTix Supportportal anmelden zu können.

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Der Benutzername ist ihre Ihre e-Mail Adresse. Das Kennwort habe haben Sie bei der Einrichtung selber selbst vergeben. 

Einen Fall im Support-Portal

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erstellen

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Dazu gibt es 3 verschiedene Arten, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können und ihr Ihr Anliegen beim richtigen Ansprechpartner landet. 

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1. Unterstützung/Assistance
   Sie haben eine Frage zur Funktionsweise eines unserer Produkte? Hier wird Ihnen geholfen.
   
   
2. Zwischenfall/Incident
   Etwas funktioniert nicht so, wie es soll? Hier erstellen Sie ein Ticket zur Problembehebung.
   Aus einem "Zwischenfall" Ticket kann ein Bugfix/Patch resultieren.
   
   
3. Service
   Sie benötigen eine Dienstleitung Dienstleistung von uns? Dies kann z.B. eine Schnittstelle zu einem Partner sein, oder ein Bericht speziell für Sie entwickeltentwickelter Bericht sein.
   Bei einem Service-Ticket kann auch eine weitere Abstimmung mit einem unserer Customer Success Manager benötigt werden, um z.B. ein Projekt aufzusetzen. 
   Sie erhalten von uns immer ein Angebot zur Freigabe, bevor Kosten für Sie entstehen.

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Sales 

Professional Services / Onboarding

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Sie wollen dabei sein? 

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