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Vorgang & Auftrag - Eine Definition

Das zentrale Element eines Verkaufs in SecuTix ist das DossierVorgang. Im einfachsten aller Fälle stellt ein Dossier Vorgang den Verkauf eines Tickets dar. 

Beispiel: An der Tageskasse kauft ein Ticketkäufer ohne Angabe persönlicher Daten ein Ticket für eine Veranstaltung. 

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Beim Verkaufsvorgang wurde an der Kasse ein neues Dossier Vorgang eröffnet, ein Produkt hinzugefügt und das Dossier Vorgang wurde dann mit einer Zahlungsart abgeschlossen. 

Da keine Kontaktdaten hinterlegt wurden, handelt es sich hierbei um einen anonymen Verkauf. 

Einem Vorgang kann jederzeit ein Kontakt hinzugefügt werden. Vor Auswahl des Produkts, danach - oder sogar nach der Zahlung.

Der Verkaufsvorgang innerhalb des Dossiers Vorgangs stellt einen Auftrag dar. Ein Dossier Vorgang kann also mehrere Aufträge enthalten. 

Sollte das Ticket aus diesem Beispiel wieder storniert werden, so enthält das Ticket 2 Aufträge: 1. den Verkauf & 2. die Stornierung. 

Genauso kann ein Dossier mehrere Verkaufsaufträge enthalten, die unterschiedliche Produkte enthalten oder auch an unterschiedlichen Tagen stattgefunden haben. 

Die Vorgangsnummer dient zur Identifikation gegenüber dem Kunden, diese Nummer wird extern kommuniziert. Intern relevant sind aber die eigentlichen Aufträge. 

Auftragsspezifisch werden auch Dokumente wie Auftragsbestätigungen oder Rechnungen erzeugtDie Wiederaufnahme eines Dossiers, also das Hinzufügen eines weiteren Auftrags ist in der Praxis aber eher unüblich. 

Verhalten des Ticketshops

Verkäufe, die Online stattfinden, legen ebenso ein Dossier Vorgang an und nehmen einen Verkaufsauftrag vor. Allerdings ist ein anonymer Verkauf nicht möglich. 

Am Dossier Vorgang ist also bei einem Onlineverkauf immer ein Kontakt verknüpft, ggf. ist dies ein Kontakt der per "Gastlogin" angelegt wurde und lediglich aus der Email-Adresse und Gues (=Vorname & Nachname) besteht. 

Suchen & Finden

Für die Suche nach Dossiers Vorgangs gibt es den Screen "DossiersucheVorgangsuche" im Verkaufskontext (Orange).

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Um den orangenen Verkaufskontext zu sehen, benötigen Sie 1) einen Arbeitsplatz, 2) eine Verkaufsstelle in einem Verkaufskanal 3) Benutzerrechte für diesen Kanal.

In diesem Screen können Sie nach diversen Kriterien Dossiers ausfindig machensuchen. Neben der wichtigsten Nummer, der Dossiernummer Vorgangnummer (die den Ticketkäufern im Onlineshop angezeigt wird),

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kann z.B. nach einer Auftragsnummer gesucht werden.

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Auch können Sie sich alle Dossiers Vorgangs einer Kontaktnummer anzeigen lassen, oder alle DossiersVorgänge, die ein bestimmtes Produkt enthalten.

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Selbstverständlich lassen sich auch Kriterien kombinieren (Suche nach Kontaktnummer + Tagesdatum).

Hilfreich kann auch die Suche nach Erstellungsdatum Von = Heute + Erstellungsdatum Bis = Heute sein, um sich alle Dossiers Vorgangs des Tages anzeigen zu lassen. 

Dossiers bearbeiten

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