Imagine the following scenario. John is one of your frequent customers and really likes the events you offer. Recently he is considering subscribing to one of your season ticket products - "Season ticket with 4 performances" to buy a ticket for his favorite four performances at once. Since John has already visited your venue many times, he chooses his favorite seat category "Category 2" and then continues the shopping process to select the performances. However during the selection of performances, John finds out that one of his favorite performances is already sold out in Category 2 while the other three performances still have vacant seats for that same category. In order to be able to put all his favorite performances into this season ticket purchase, John has to change his selected seat category to a higher category for all the performances. This would be too costly for him. Feeling very frustrated, John decides to abandon the season ticket purchase process.
But not anymore!
SecuTix online sales platform now offers your customer the possibility to choose an alternative seat category on a sold out performance when purchasing season tickets. It could not only improve the user experience to a great extent but also help you increase your online sales of season ticket products.
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Please note that this new feature only applies to season ticket products with calculated price. |
Configuration
In order to configure this feature, we introduced two new parameters to toggle this feature: one at the season ticket product level and the other one at the season ticket line level.
With the combination of both parameters, you can control this feature in your most preferred way. For example, if you have a season ticket with 4 performances and you want to enable this feature for all the performances except for one line. You could easily do so by first allowing seat category upgrade/downgrade at the product level and then disallow it at the line level for one of the performances.
Enabling at the season ticket product level
We added a new parameter called "Allow seat category upgrade / downgrade (used for online sales only)" in the Season tickets > General > Parameter tab in the back-office screens. When this parameter is set to "yes", this feature is enabled for all the subscription lines inside this product (unless it's overridden at the subscription line level).
Enabling at the subscription line level
We also introduced a new parameter at the season ticket line level, which provides possibilities to override the value set at the product level. You may find this parameter in the Season tickets > Line > Line configuration window.
la siguiente situación: Juan es uno de sus clientes habituales y le gustan mucho las actividades que ofrece. Últimamente, ha estado pensando en adquirir uno de sus abonos, "Abono de temporada para 4 funciones", para así obtener de una sola vez entradas para sus cuatro funciones favoritas. Como Juan ya es cliente habitual, elige su categoría de asiento preferida que es la «Categoría 2» y luego continúa con el proceso de compra para seleccionar las sesiones. Sin embargo, durante la selección de estas, Juan descubre que en una de las sesiones a las que desea ir ya se han vendido todas las entradas de la Categoría 2, mientras que las otras tres siguen teniendo asientos disponibles para la misma categoría. Para poder coger todas sus sesiones favoritas en la compra de este abono, Juan tiene que cambiar su categoría de asiento seleccionada por otra categoría superior en todas las funciones; algo que además le resultaría demasiado caro. Así que Juan decide abandonar el proceso de compra de un abono para la temporada.
A partir de ahora, ¡esto se acabó!
La plataforma de venta en línea SecuTix ya le ofrece al cliente la posibilidad de elegir una categoría de asiento alternativa para una sesión con todas las entradas vendidas al comprar abonos de temporada. Esta nueva característica no solo mejorará en gran medida la experiencia del cliente, sino que además puede ayudarle a aumentar sus ventas en línea de abonos de temporada.
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Tenga en cuenta que esta nueva característica solo es válida para los productos de abonos de temporada a precio calculado. |
Configuración
Para configurar esta funcionalidad, hemos añadido dos nuevos parámetros con los que podrá activarla o desactivarla: uno en el producto de abono y el otro en la línea del abono.
Con la combinación de ambos podrá determinar lo que prefiera. Por ejemplo, si tiene un abono de temporada con 4 sesiones y quiere habilitar esta característica para todas excepto para una línea, puede hacerlo fácilmente permitiendo primero que se pueda subir/bajar la categoría del asiento en el producto e impedirlo después en la línea de una de las sesiones.
Activación en el abono
Hemos añadido un nuevo parámetro llamado «Permitir la subida/bajada de la categoría de asiento (solo para ventas en línea)» en Abonos > General > pestaña Parámetros en las pantallas de back-office. Cuando este parámetro se marca como "sí", esta característica se activa para todas las líneas del abono (salvo si se anula en la línea de abono).
Desactivación en la línea del abono
También hemos introducido un nuevo parámetro en la línea del abono que ofrece la posibilidad de anular el valor fijado en el producto. Podrá encontrar este parámetro en la ventana Abonos > Línea > Configuración de la línea.
¿Qué aspecto tiene en la venta en línea?
Una vez configurado, sus usuarios verán una indicación en una categoría agotada y aparecerá una lista desplegable que les permitirá elegir una categoría de asiento alternativa, tal como se muestra en la línea de sesión «Onegin» de la siguiente captura de pantalla.
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Tenga en cuenta que los usuarios solo pueden elegir entre las 2 categorías superiores siguientes o la categoría inmediatamente inferior disponibles |
How does it look on the online sales platform?
Once this feature is enabled, your users will see an indication on a sold-out category and a drop down list will be presented, allowing them to choose an alternative seat category, as shown on the performance line "Onegin" in the screenshot below.
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Please note that users can only choose among the next 2 available higher categories and the previous 1 lower category. |