Mit Hilfe von Indikatoren kann die SecuTix-Kontaktdatenbank aufgeteilt werden; außerdem dienen sie zur Erstellung von Marketing-Listen. Die Indikatoren werden automatisch berechnet. Maßgebend ist die Tätigkeit des Kontakts innerhalb des Unternehmensder Organisation.
So wird der Indikator „Abonné“ „Abonnent“ automatisch auf „Abonné : oui“ "Ja“ gesetzt, wenn ein Kontakt ein Abonnement für die laufende Saison erwirbt.
Einige dieser Indikatoren erscheinen ebenfalls in der Registerkarte der Kontaktdatei in Form eines Piktogramms.
Die Häufigkeit der Berechnung variiert je nach Indikator. Der jeweilige Wert wird in Echtzeit in einem Tages- oder Wochenrhythmus oder bei Saisonwechsel aktualisiert.
Die Indikatorebene errechnet sich aus dem Wert dieses Indikators.
(Für alle Organisationen einer Institution wird ein Indikator aktiviert bzw. deaktiviert.)
Liste der SecuTix 360°-Standardindikatoren
Abonnent
Gibt an, ob ein Kontakt ein Produkt der Familie „Abonnement“ mit Gültigkeit für die laufende Saison erworben hat.
Häufigkeit der Berechnung
In Echtzeit, bei Saisonwechsel
Wert
Der Wert entspricht „Ja“, wenn der Kontakt ein Abonnement für die laufende Saison erworben hat.
Stornierte Abonnements werden nicht berücksichtigt.
Standardwert: Nein
Level
| Niveau | Hat ein Produkt vom Typ „Abonnement“ erworben (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Nein |
| 1 | True | Ja |
Mitglied
Zeigt an, ob ein Kontakt ein Produkt der Familie „Mitgliedschaft“ für die laufende Saison (bei Saisonmitgliedschaft) oder mit laufender Gültigkeit erworben hat.
Häufigkeit der Berechnung
Täglich, in Echtzeit
Wert
Der Wert entspricht „Ja“, wenn der Kontakt Mitglied ist und die Mitgliedschaft gültig ist
- Mitgliedschaft nicht erstattet
- Gültige Mitgliedschaft für laufende Saison
Standardwert: Nein
Level
| Level | Hat ein Produkt aus der Familie „Mitgliedschaft“ gekauft oder reserviert (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Nein |
| 1 | True | Ja |
Anwesenheit
Zeigt die tatsächliche Anwesenheit eines Kontakts an. „Anwesenheit“ wird als Anzahl der Vorführungen definiert, für die während einer Saison Tickets gekauft werden. Je mehr Tickets für Vorführungen gekauft werden, desto eher erhält der Kontakt die Einstufung als regelmäßiger Käufer.
...
Wert
Der Wert entspricht der Anzahl der einzelnen Vorführungen, an denen der Kontakt während der Saison teilgenommen hat oder teilnehmen wollte. Erstattete Tickets werden hierbei nicht berücksichtigt.
Standardwert: 0
...
Level
| Level | Anzahl der Vorführungen (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inaktiv |
| 1 | 1 | Gelegenheitskäufer |
| 2 | 2 bis 5 | Regelmäßiger Käufer |
| 3 | 6 und mehr | Sehr regelmäßiger Käufer |
...
Produkte für Kinder
Dieser Indikator gibt an, ob ein Kunde ein Produkt aus der Kategorie „Kinder“ gekauft oder reserviert hat.
...
Wert
Wenn der Käufer einen Auftrag (Kauf, Reservierung) in Bezug auf ein Produkt mit der Publikumskategorie „Kinder“ erteilt hat, wird der Wert auf „Ja“ gesetzt.
Der Wert wird bei Stornierung einer Bestellung nicht zurückgesetzt.
Standardwert: Nein
...
Level
| Level | Hat ein Produkt der Kategorie „Kinder“ gekauft oder reserviert (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Nein |
| 1 | True | Ja |
Adhérent
Cela indique si un contact a acheté un produit de la famille “Adhésion” valable pour la saison en cours (si c’est une adhésion saisonnière) ou dont la période de validité est en cours.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
...
A/B/C Kunde (letzte Saison)
Gibt an, ob ein Kontakt in der vorhergehenden Saison eher wenig, durchschnittlich viel oder sehr viel Geld für Tickets ausgegeben hat.
Häufigkeit der Berechnung
Bei Saisonwechsel
Wert
Der Wert wird bei Saisonwechsel berechnet. Er steht für die Einnahmen, die durch einen Kontakt in der vorhergehenden Saison generiert wurden.
Standardwert: 0
Level
Das Level wird je nach Zugehörigkeit des Kontakts (Gemeinschaft, Abonnement oder weiteres) berechnet.
In jeder Gruppe werden die Kontakte je nach den durch sie generierten Einnahmen sortiert (3 Tranchen).
| Level | Einnahmetranche (= Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 1 | Gehört zu den 50 % mit den niedrigsten Einnahmen | Wenig |
| 2 | Zwischen dem höchsten Wert der 50 %, die am wenigsten Einnahmen generieren und den 20 %, die die höchsten Einnahmen generieren | Mittel |
| 3 | Gehört zu den 20 %, die die meisten Einnahmen generieren | Viel |
PMG - N
Dieser Indikator zeigt an, ob ein Kontakt während der laufenden Saison wenige, durchschnittlich viele oder sehr viele Tickets erworben hat.
Häufigkeit der Berechnung
Wöchentlich
Wert
Der Wert wird jede Woche neu berechnet. Er steht für die Einnahmen, die ein Kontakt während der laufenden Saison generiert hat.
Standardwert: 0
Level
Der Level wird anhand der Methode für den PMG-Indikator berechnet
Level
| Level | A acheté ou réservé un produit de la famille "Adhésion" ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
PMG
Cela indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur en fonction du montant dépensé durant la saison précédente.
...
| Level | Tranche de revenu ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 1 | Appartient aux 50% plus faibles revenus | Petit |
| 2 | Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus | Moyen |
| 3 | Appartient aux 20% plus hauts revenus | Grand |
PMG - N
Cet indicateur indique si un contact était un petit, moyen ou grand consommateur durant la saison en cours.
Fréquence calcul
HebdomadaireValeur
La valeur est recalculée chaque semaine. Elle représente le revenu généré par un contact sur la saison en cours.
Valeur par défaut : 0Level
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Level | Tranche de revenu ( = valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 1 |
Entre le plus élevé des 50% plus faibles et le plus bas des 20% plus hauts revenus
Récence
La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.
...
| Gehört zu den 50 % mit den niedrigsten Einnahmen | Wenig | |
| 2 | Zwischen dem höchsten Wert der 50 %, die am wenigsten Einnahmen generieren und den 20 %, die die höchsten Einnahmen generieren | Mittel |
| 3 | Gehört zu den 20 %, die die meisten Einnahmen generieren | Viel |
Aktualität
Hinweis auf die Vorstellung, für die der Kontakt zuletzt ein Ticket erworben hat.
Häufigkeit der Berechnung
Täglich, in Echtzeit
Wert
Der Wert ist das Datum der letzten (bereits vergangenen oder zukünftigen) Vorstellung, für die der Kontakt Tickets erworben hat. Stornierte Tickets werden bei der Berechnung der „Aktualität“ nicht berücksichtigt.
Standardwert: NULL
Level
Der Level wird anhand der Methode für den PMG-Indikator berechnet.
| Level | Letzte Sitzung (= Wert |
|---|
Level
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| ) | Levelbezeichnung |
|---|---|
| 0 |
| Keine |
| Keine Bestellung |
| 1 |
| Über 3 |
| Jahre | Vor mehr als 3 Jahren |
| 2 |
| Zwischen 3 |
| Jahren und 1 |
| Jahr |
| Zwischen 1 |
| Jahr und 3 |
| Jahren |
| 3 |
Filière de vente
Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
Fréquence calcul
Quotidien
| In den letzten Monaten | Vor weniger als einem Jahr | |
| 4 | Heute oder in Zukunft | Zukünftig |
Verkaufskanal
Gibt den Verkaufskanal an, der in den letzten 12 bis 36 Monaten vom Kontakt am häufigsten genutzt wurde (falls in den letzten 12 Monaten kein Kauf getätigt wurde).
Häufigkeit der Berechnung
Täglich
Wert
Der Wert entspricht der Anzahl der Ticketkäufe des Kontakts über seinen bevorzugten Vertriebskanal, d. h. über den er die meisten Käufe in den letzten 12 Monaten oder in den letzten 36 Monaten – bei keinem Kauf in den letzten 12 Monaten – getätigt hat.
Bei gleicher Anzahl Ticketkäufe auf mehreren Kanälen steht B2B an erster Stelle, gefolgt von INTERNET.
StandardwertValeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL
Level
| Level |
|---|
| Art des am häufigsten verwendeten Vertriebskanals (= |
|---|
| Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|
| 0 |
| Keine Bestellung |
| Keine | |
| 1 | OTHERS |
| Weitre | ||
| 2 | INTERNET | Internet |
| 3 | B2B | B2B |
Abonné
Indique si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non
Level
| Niveau | A acheté un produit de type "abonnement" (= valeur) | Levelbezeichnung |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Ancienneté
Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.
Treue
Gibt an, seit wann ein Kontakt Kunde der Organisation ist.
Häufigkeit der Berechnung
Täglich, in Echtzeit
Wert
Der Wert ist das Datum der ersten Interaktion zwischen Kunde und Organisation (Kontakt über Kauf, beim Bezahlen oder über Besuch).
StandardwertFréquence calcul
Quotidien, Temps réelValeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL
Level
| Level |
|---|
| Erste Interaktion (= |
|---|
| Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|
| 0 |
| Keine |
| Keine Bestellung |
| 1 |
| In den letzten 12 Monaten | Neu |
| 2 |
| Zwischen 1 |
| und 4 |
| Jahren |
| Kürzlich |
| 3 |
| Über 4 |
| Jahre |
| Älter |
Jeune
Indique si le contact est considéré comme jeune.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Jung
Gibt an, ob der Kontakt als „jung“ betrachtet wird. Der Wert "29" ist dabei einstellbar und kann durch SecuTix geändert werden.
Häufigkeit der Berechnung
Täglich, in Echtzeit
Wert
Für die Saison A-1/A muss ein Kontakt nach dem 1. Januar des Jahres A-29 geboren worden sein, um als „jung“ zu gelten. So muss z. B. für die Saison 2007/2008 ein Kontakt nach dem 1. Januar 1979 geboren worden sein, um als „jung“ zu gelten.
StandardwertValeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL
Level
| Level |
|---|
| Nach dem 01.01.A-29 geboren (= |
|---|
| Wert) | Levelbezeichnung |
|---|---|
| 0 | False |
| Nein | |
| 1 | True |
...
| Ja |
Engagement
...
in sozialen Netzwerken
Gibt die Anzahl der Ticketkäufe an, über die der Kontakt in den sozialen Netzwerken berichtet hat.
Häufigkeit der Berechnung
Täglich
Wert
Der Wert entspricht den Ticketkäufen, die ein Kontakt in den letzten 12 Monaten geteilt hat.
Standardwert: 0
Level
Der Level errechnet sich aus der Tranche, in der sich der Kontakt befindet.
| Level | Anzahl der Mitteilungen (= Wert |
|---|
...
Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Level
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| ) | Levelbezeichnung |
|---|---|
| 0 | 0 |
| Inaktiv |
| 1 |
Influence sociale
Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Level
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Gehört zu den 50 %, die am wenigsten teilen | Gelegenheitskäufer | |
| 2 | Liegt zwischen den 50 %, die am wenigsten teilen und den 20 %, die am meisten teilen | Engagiert |
| 3 | Gehört zu den 20 %, die am meisten teilen | „Botschafter“ |
Einfluss in den sozialen Medien
Gibt die Anzahl der Visits an, die auf Facebook durch die gesamten geteilten Inhalte eines Kontakts generiert werden (Anzahl der Klicks auf die geteilten Inhalte)
Häufigkeit der Berechnung
Täglich
Wert
Der Wert entspricht der Anzahl der Visits, die in den sozialen Medien (Facebook) über die nach einem Kauf geteilten Links des Kontakts in den vergangenen 12 Monaten generiert werden.
Standardwert: 0
Level
Der Level errechnet sich aus der Tranche, in der sich der Kontakt befindet.
| Level | Anzahl der Visits (= Wert |
|---|
| ) | Levelbezeichnung |
|---|---|
| 0 | 0 |
| Inaktiv |
| 1 |
| Gehört zu den 50 %, die die wenigsten Klicks generieren | Basic Influencer | |
| 2 | Liegt zwischen den 50 %, die am wenigsten liefern und den 20 %, die am meisten liefern | Influencer |
| 3 | Gehört zu den 20 %, die am meisten Klicks generieren | Key Influencer |
...