Los indicadores permiten segmentar la base de contactos SecuTix y son instrumentos que se utilizan para elaborar listas de marketing. Se calculan de forma automática en función de las acciones en el organismo del contacto. Por ejemplo, el indicador «Abonado» pasa automáticamente a ser «Abonado: sí» cuando un contacto compra un abono para la presente temporada.
Algunos de estos indicadores también aparecen en la pestaña de «Resumen» de la ficha de contacto como pictogramas.
La frecuencia del cálculo varia en función de los indicadores. Su valor se actualiza en tiempo real, de manera diaria o semanalmente o cuando se cambia de temporada.
El nivel de un indicador se calcula a partir del valor de ese mismo indicador. (Un indicador está activo (resp. desactivada) para todos los organismos de una institución).
Lista de indicadores estándar de SecuTix 360°
Asiduidad
Este indica la asiduidad actual de un contacto.La asiduidad se define a través de la cantidad de sesiones que ha comprado durante una temporada. Cuantas más sesiones adquiera un contacto, este será considerado como asiduo.
Frecuencia del cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
El valor es la cantidad de sesiones diferentes a las que ha asistido el contacto o previsto asistir durante la temporada. Las entradas devueltas no se tienen en cuenta.
Valor por defecto: 0
Nivel
| Nivel | Número de sesiones ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactivo |
| 1 | 1 | Ocasional |
| 2 | de 2 a 5 | Regular |
| 3 | 6 o más | Asiduo |
Producto Infantil
Este indicador muestra si un cliente ha comprado o reservado un producto de la categoría «Infantil».
Frecuencia de cálculo
Tiempo real o cambio de temporada
Valor
Cuando el contacto haga un pedido (compra o reserva) que contenga un producto con una categoría de público «Infantil» el valor se convertirá en «Sí».
El valor no se reinicia si se anula el pedido.
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | Ha comprado oreservado un producto "Infantil" ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
Membresía
Indica si un contacto ha comprado un producto de la familia «Membresía» válido para la presente temporada (si se trata de una membresía de temporada) o para el periodo de validez en curso.
Frecuencia de cálculo
Diario o en tiempo real
Valor
El valor es «Sí» cuando el contacto sea socio y su membresía sea válida
- Membresía no reembolsada
- Membresía para la temporada en curso o en la que la franja de validez no haya expirado
Valor por defecto: No
Nivel
| Nivel | ha comprado o reservado un producto de la familia "Membresía" ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 0 | False | No |
| 1 | True | Sí |
PMG
Muestra si un contacto es un pequeño, mediano o gran consumidor en función de la cantidad haya gastado durante la temporada anterior.
Frecuencia de cálculo
Cambio de temporada
Valor
El valor se calcula con el cambio de temporada. Representa los ingresos generados por un contacto la temporada anterior.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula en función del segmento según la clase de contacto (colectivo, abonado u otro).
En el seno de cada clase de contacto, los contactos se filtran según el ingreso que generan para determinar 3 franjas.
| Nivel | Franja de ingresos ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 1 | Forman parte del 50% con la menor cantidad de ingresos | Pequeño |
| 2 | Pertenecen a la franja que supera el 50% con menor cantidad de ingresos pero por debajo del 20% de los ingresos más altos | Medio |
| 3 | Son el 20% con los ingresos más altos | Grande |
PMG - N
Este indicador presenta si un contacto es un pequeño, medio o gran consumidor durante la temporada en curso.
Frecuencia de cálculo
Semanal
Valor
El valor se recalcula semanalmente. Representa el ingreso generado por un contacto en la temporada en curso.
Valor por defecto: 0
Nivel
El nivel se calcula según el mismo método utilizado por el indicador PMG.
| Nivel | Franja de ingresos ( = valor) | Nombre del nivel |
|---|---|---|
| 1 | Forman parte del 50% con la menor cantidad de ingresos | Pequeño |
| 2 | Pertenecen a la franja que supera el 50% con menor cantidad de ingresos pero por debajo del 20% de los ingresos más altos | Medio |
| 3 | Son el 20% con los ingresos más altos | Grande |
Récence
La récence donne une indication de la dernière séance achetée par le contact.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est la date de la séance la plus récente (passée ou à venir) pour laquelle le contact a acheté des places. Les billets annulés ne sont pas pris en compte dans le calcul de la récence.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
Le niveau est calculé selon la méthode utilisée pour l’indicateur PMG.
| Niveau | Séance la plus récente ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Plus de 3 ans | Il y a plus de 3 ans |
| 2 | Entre 3 ans et 1 an | Entre 1 et 3 ans |
| 3 | Au cours des derniers mois | Il y a moins d'une année |
| 4 | Aujourd'hui ou dans le futur | Futur |
Filière de vente
Indique le canal de vente le plus utilisé par le contact au cours des 12 derniers mois ou 36 mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats effectués par le contact sur son type de canal d’achat préférentiel (celui sur lequel il a effectué le plus d’achat) sur les 12 derniers mois ou sur les 36 derniers mois si aucun achat n’a été effectué au cours des 12 derniers mois.
En cas d’égalité du nombre d’achats sur plusieurs canaux, l’ordre sera B2B puis INTERNET.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Type de canal le plus utilisé (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune commande | Aucune |
| 1 | OTHERS | Autres |
| 2 | INTERNET | Internet |
| 3 | B2B | B2B |
Abonné
Indique si un contact a acheté un produit de la famille “Abonnement” qui est valable sur la saison en cours.
Fréquence calcul
Temps réel, Changement de saison
Valeur
La valeur est « Oui » si le contact a acheté un abonnement pour la saison en cours.
Les abonnements annulés ne sont pas pris en compte.
Valeur par défaut : Non
Niveau
| Niveau | A acheté un produit de type "abonnement" (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Ancienneté
Indique depuis quand un contact est client de l’organisme.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
La valeur est la date de la première interaction entre le contact et l’organisme (contact d’achat, contact payeur ou contact culturel).
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Première interaction ( = valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | Aucune | Aucune commande |
| 1 | Au cours des 12 derniers mois | Nouveau |
| 2 | Entre 1 an et 4 ans | Récent |
| 3 | Plus de 4 ans | Ancien |
Jeune
Indique si le contact est considéré comme jeune.
Fréquence calcul
Quotidien, Temps réel
Valeur
Pour la saison A-1/A, un contact doit être né après le 1er janvier de l’année A-29 pour être considéré comme jeune. Par exemple pour la saison 2007/2008, le contact doit être né après le 1er janvier 1979 pour être considéré comme jeune.
Valeur par défaut : NULL
Niveau
| Niveau | Né(s) après le 01.01.A-29 (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | False | Non |
| 1 | True | Oui |
Engagement social
Indique le nombre d’achats que le contact a partagé sur les réseaux sociaux
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre d’achats partagés par un contact au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Niveau | Nombre de partage(s) (= valeur) | Non du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% les moins partageurs | Occasionnel |
| 2 | Entre les 50% les moins partageurs et les 20% les plus partageurs | Engagé |
| 3 | Fait partie des 20% les plus partageurs | Ambassadeur |
Influence sociale
Indique le nombre de visites générées par l’ensemble des partages effectués par un contact sur Facebook (nombre de clics sur les partages)
Fréquence calcul
Quotidien
Valeur
La valeur est le nombre de visites générées par les liens partagés par un contact sur les réseaux sociaux (Facebook) après un achat au cours des 12 derniers mois.
Valeur par défaut : 0
Niveau
Le niveau est calculé selon la tranche dans laquelle se trouve le contact
| Niveau | Nombre de visite(s) (= valeur) | Nom du niveau |
|---|---|---|
| 0 | 0 | Inactif |
| 1 | Fait partie des 50% plus faibles taux de retour | Influenceur basique |
| 2 | Entre les 50% les plus faibles et les 20% les plus élevés | Influenceur |
| 3 | Fait partie 20% plus élevé taux de retour | Influenceur clé |