[Ce point ne concerne pas les scanners externes] Deux types de problèmes peuvent survenir dans le cas d'un scanner professionnel intégré aux appareils Bluebird:
Si le scanner ne répond pas, il faut tout d'abord contrôler que le câble USB est bien branché à la docking de la tablette Samsung. Si le câblage est bon, le scanner doit être allumé.
Si l'écran de scan n'affiche pas le résultat d'un scan, contrôlez que le scanner externe est bien activé dans l'écran de paramétrage.
Si votre appareil ne se charge pas correctement ou s'éteint de manière inattendue. Veuillez ouvrir le capot en plastique arrière (n'oubliez pas de le déverrouiller avant de tirer dessus) et replacer correctement la batterie dans son socle. Si le problème persiste, veuillez appeler le support SecuTix.
L'écran de statut rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment rencontrées en cas de problème. Il vous permet de répondre à vos besoins de support de premier niveau.
Il vous faut cliquer sur l'icône de statut en haut à droite de l'écran de scan. |
Dans l'exemple suivant, vous pouvez voir que le PDA se connecte correctement et a bien reçu toutes les informations nécessaires pour effectuer les scans en mode offline.
Ce deuxième exemple prend le cas d'un PDA qui n'arrive pas à se connecter au réseau Wi-Fi et qui ne peut pas communiquer avec le serveur de SecuTix. Pour régler le problème, il vous suffit de cliquer sur l'élément rouge contenant "Network" pour changer les paramètres Wi-Fi.
Si vous n'arrivez pas à régler le problème, vous pouvez appeler le service client de SecuTix et nous fournir les logs de l'appareil. Pour faciliter l'envoi des logs, il vous suffit de cliquer sur le bouton symbolisant un opérateur de support en haut à droite de l'écran.
L'équipe de support peut aussi prendre à distance l'appareil pour autant que les règles de sécurité de votre réseau le permette.^
Il faut relancer l'application SecuTix. Si le mode kiosque est activé, il faut le désactiver avant de pouvoir relancer l'application. Pour fermer l'application, il faut appuyer sur la touche du multitasking puis faire un swipe sur la gauche ou la droite pour fermer l'application.
Premièrement, vérifiez que l'appareil est bien connecté sur un réseau et que la connexion au serveur SecuTix fonctionne (écran de statut).
Si l'accès au Google Play Store pour la mise à jour de l'application ne fonctionne pas, veuillez demander au client d'ouvrir les ports TCP et UDP 5228 sur leur réseau.
Pour l'accès à TeamViewer, il faut aussi demander au client d'adapter ses règles firewall.