Operators creating or modifying a contact file, or ticketshop users selling their tickets, can specify refund information in the form of ‘Financial information’ contact criteria.
You can use this feature by raising a Kayako ticket to send the Support team the list of fields required in the box office and ticketshop.
- In the box office, the fields are shown in the ‘Financial information’ section of the contact file. The example below shows the fields that you can specify to make refunds easier. If the operator specifies the ‘Bank Account Number/IBAN’ and ‘Bank BIC/SWIFT fields, the system carries out certain checks.s.
- In the ticketshop, this information is shown in two places:
- The profile screen and the payment method screen
- When the ticket is placed on resale, the refund information fields are automatically displayed only if the tickets were originally paid for by a method other than a credit card. Where this is the case, users can tick a ‘Bank refund’ box and complete the details required for the refund.
Que ce soit pour les opérateurs lors de la création ou modification d'une fiche contact ou pour les utilisateurs du ticketshop lors de la vente de leurs billets, il est possible de définir les informations de remboursement sous la forme de critères contacts de type "Informations financières".
Pour cela, vous pouvez envoyer à l'équipe Support, via un ticket Kayako, la liste des champs que vous souhaitez voir dans le box-office et sur le ticketshop.
- Dans le box-office, ces champs seront visibles dans la partie "Informations financières" de la fiche contact. Ci-dessous, un exemple de champs qui peuvent être définis pour faciliter le remboursement. Si l'opérateur définit les champs "Bank Account Number/IBAN" et "Bank BIC/SWIFT", certains contrôles sont effectués.
- Sur le ticketshop, ces informations seront visibles à deux endroits:
- Dans l'écran de profil et mode de paiements
- Lors de la revente de billet, les champs d'information de remboursements ne sont automatiquement affichés que si les billets n'ont pas été initialement payés par carte de crédit. Dans ce cas, une case "remboursement bancaire" peut être cochée et permet de saisir les informations de remboursements.
