Reference shipment mode management has been completely re-designed. You may recall that this stores customer preferences that apply before purchase and delivery of tickets, for example when customers make a reservation.
From a purely technical point of view, each file from now on will only have one single reference shipment. This is stored and updated when changes are made. You can now flag a specific reference shipment as an exception so that an individual customer can have a special shipment option in addition to those available across different channels.
Imagine a customer calls to make a reservation he wishes to pay for online but wants printed tickets to be sent by post. Until now, the only option open to him through the online sales channel was 'print@home'. Since this is one of your best customers, you obviously want to satisfy his requirements and offer him the option of choosing 'Send by post' following purchase online. In Piz Bernina V3, you can change the shipment reference so it becomes an exception and thus available to the customer across all channels
La gestion des envois de référence a été entièrement repensée. Pour rappel, les envois de référence permettent de conserver les choix de vos clients lors des processus qui précèdent la vente et l'envoi des billets, par exemple lors d'une réservation.
D'un point de vue purement technique, il n'y a désormais plus qu'un seul envoi de référence par dossier. L'envoi de référence est conservé et mis à jour si d'éventuels changements sont demandés. Il est désormais possible de marquer un envoi de référence particulier en tant qu'exception afin de permettre à un client particulier de bénéficier d'une circonstance particulière, en complément des envois disponibles configurés sur les différentes filières.
Imaginez qu'un client vous appelle afin d'effectuer une réservation mais qu'il souhaite payer sa commande en ligne et recevoir des billets thermiques par courrier afin de compléter sa collection. Jusqu'à présent, seul le mode d'envoi "print@home" était disponible sur la filière de vente en ligne. Ce client étant un très bon client, vous souhaitez naturellement satisfaire sa demande et lui permettre de choisir le mode d'envoi "courrier" depuis la vente en ligne. Dans Piz Bernina v3, il est maintenant possible de modifier l'envoi de référence pour que celui-ci fasse office d'exception et soit disponible pour ce client à travers toutes les filières.
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L'exception équivaut à rendre un mode d'envoi disponible sur l'ensemble des filières pour un dossier donné. Le mode d'envoi "exception" est disponible sur une filière seulement si les contraintes usuelles sont bien respectées, à savoir par exemple que le délai pour l'envoi soit suffisant et que le support de billet soit bien configuré. |
The exception will become an available shipment mode for one specific file across all channels. The shipment exception option is only available in a channel if the applicable constraints are met, for example if there is enough time to deliver the ticket and the ticket medium has been properly configured. |
Choosing the exception attribute when creating/modifying a file from the sales cartChoix de l'attribut "exception" lors de la création/modification d'un dossier depuis le panier de vente.
Lors de la modification de l'envoi de référence depuis "détails dossier".
When changing shipment mode preferences in 'File details'.
If the chosen shipment method is an exception, it is marked with the letter 'R' (in red), instead of a letter 'R' (in black), in the file's shipment options tableUn envoi de référence faisant office d'exception est indiqué par un "R" (rouge), au lieu d'un "R" (noir), dans la liste des envois d'un dossier.
