Cualificación de los grupos y los guías
¿Se encarga de gestionar las visitas y desea utilizar sus propios criterios para clasificar los grupos y sus guías? SecuTix le presenta una nueva funcionalidad que le dará la flexibilidad que desea.
Definición de las cualificaciones
Una cualificación se define mediante los siguientes atributos:
- Nombre de la cualificación; por ejemplo, nivel de competencia.
- Rango de la cualificación: útil para determinar el orden de visualización en las pantallas.
- Posibles valores de esta cualificación, como por ejemplo: principiante, avanzado o experto.
- ¿Se utiliza esta cualificación para la planificación de los guías? (sí/ no).
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Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para definir la cantidad de cualificaciones deseadas. |
Uso de las cualificaciones para la planificación de las guías
Una vez que se hayan definido las cualificaciones en SecuTix, podrá asociar estas a sus guías e integrarlas en el proceso de planificación. Por ejemplo: si la cualificación «Nivel de competencia» se utiliza para la planificación de sus guías, podrá entonces precisar que Luis Pérez se designa para los grupos de nivel «principiante» mientras que Luisa Rodríguez para los grupos de nivel «Avanzado» y «Experto».
Información sobre el grupo
Durante la compra de una visita de grupo, el operador en taquilla y los contactos por Internet eligen los campos correspondientes a las cualificaciones.
- La cumplimentación de la información utilizada para la planificación de las guías es obligatoria.
- La cumplimentación de información que no sea necesaria para la planificación de las guías es opcional.
- Podrá elegir si oculta al cliente por Internet las cualificaciones que no sean obligatorias para la planificación y que sus operadores puedan cumplimentarlos ellos mismos.
Planificación de los guías
Se le propone un primer nivel por defecto desde el calendario de visitas, especialmente la función del idioma y la temática. A partir de ahora podrá tener en cuenta otros criterios para determinar si un guía está cualificado o no en el marco de la planificación de las visitas. Si retomamos el ejemplo de antes, Luis Pérez será identificado como no cualificado para un grupo que desee un nivel de conocimiento «Experto». En cualquier caso, usted siempre podrá planificar un guía disponible para una visita aunque no esté cualificado para el grupo en cuestión.
Reporting
Las tres cualificaciones principales (aquellas de rango al menos) pueden visualizarse en todos los informes de la temática «Planificación visita».
Observaciones
La información sobre los grupos (nombre y tipo de grupo) y sobre las visitas (idioma y temática) permanecerán sin cambios.
Cantidad real de participantes
La cantidad real de participantes durante una visita puede variar de la cantidad de participantes indicados en el momento de la reserva. Hasta ahora, si el grupo debía pagar un suplemento o que le hiciesen una devolución de una parte del importe pagado, tenía que personarse en la taquilla donde se procedía al cobro/devolución y a la emisión de nuevas entradas. Ya está disponible un proceso más fácil si la diferencia entre la cantidad prevista y la cantidad real de participantes no supone una diferencia de precio o si la institución decidiese que no se hacen devoluciones o cobrar una la diferencia de precio que pueda haber. En este caso, el operador de taquilla (o el encargado de la recepción de los grupos) podrá simplemente tomar el número de participantes y, si lo desea, la cantidad de acompañantes real del grupo.
Esta cantidad aparece en el calendario y también se incluye en los informes de la temática de «Asiduidad» y «Planificación visita». Los informes del subtema «Planificación visita» también podrá mostrar la diferencia entre la cantidad de participantes prevista (aquella que se indicó en el momento de la reserva) y la cantidad real de participantes.
Qualification des groupes et des guides
Vous gérez des visites de groupe et désirez utiliser vos propres critères pour qualifier les groupes et vos guides? SecuTix vous propose une nouvelle fonctionnalité qui vous apportera la souplesse désirée.
Définition des qualifications
Une qualification est définie au moyen des attributs suivants:
- Nom de la qualification, par exemple, un niveau de connaissance
- Rang de la qualification. Utile pour déterminer l'ordre d'affichage dans les écrans
- Valeurs possibles de cette qualification, par exemple débutant, avancé ou expert
- Cette qualification est-elle utilisée pour la planification des guides? (oui, non)
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Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de définir le nombre des qualifications souhaitées. |
Utilisation des qualifications pour la planification des guides
Une fois la définition des qualifications effectuée avec SecuTix, vous pouvez associer ces qualifications à vos guides et les intégrer au processus de planification. Par exemple, si la qualification "Niveau de connaissance" est utilisée pour la planification de vos guides, vous pouvez préciser que Guy Marchand est prévu pour les groupes de niveau "Débutant" alors que Sophie Larmonique est prévue pour les groupes de niveaux "Avancé" et "Expert".
Informations sur le groupe
Lors de l'achat d'une visite de groupe, l'opérateur au guichet et l'internaute saisissent les champs correspondant aux qualifications.
- La saisie des informations utilisées pour la planification des guides est obligatoire
- La saisie des informations qui ne sont pas nécessaires à la planification des guides est optionnelle.
- Vous pouvez décider de dissimuler à l'internaute les qualifications qui ne sont pas obligatoires pour la planification et que vos opérateurs peuvent saisir eux-mêmes.
Planification des guides
Un premier niveau de qualification est déjà proposé par défaut dans le calendrier des visites, notamment en fonction de la langue et du thème. Vous pouvez désormais prendre en compte d'autres critères pour déterminer si un guide est qualifié ou non dans le cadre de la planification des visites. Si l'on reprend l'exemple précédent, Guy Marchand sera identifié comme non qualifié pour un groupe souhaitant une niveau de connaissance "Expert". Toutefois, vous pouvez toujours planifier un guide disponible pour une visite, même s'il n'est pas qualifié pour le groupe concerné.
Reporting
Les trois qualifications les plus prioritaires (celles de rang minimum) peuvent être affichées dans tous les rapports du sous-thème "Planning visite".
Remarques
Les informations sur les groupes (nom et nature du groupe) et sur les visites (langue et thématique) demeurent inchangées.
Nombre de participants effectif
Le nombre de participants effectif lors d'une visite peut différer du nombre de participants annoncé au moment de la réservation. Jusqu'à maintenant, si le groupe devait payer un supplément ou se faire rembourser une partie du montant payé, il devait se rendre à un guichet qui procédait alors à l'encaissement/remboursement et à l'émission de nouveaux billets. Une procédure simplifiée est désormais disponible si la différence entre le nombre prévu et le nombre réel de participants n'entraine pas de changement de prix ou si l'institution culturelle décide de ne pas rembourser ou de faire payer une différence de prix éventuelle. Dans ce cas, l'opérateur au guichet (ou un agent d'accueil des groupes) pourra simplement saisir le nombre de participants et, s'il le désire, le nombre d'accompagnants effectifs du groupe.
Ce nombre est affiché dans le calendrier. Il est également pris en compte dans les rapports appartenant aux sous-thèmes "Fréquentation" et "Planning visite". Les rapports du sous-thème "Planning visite" peuvent également afficher la différence entre le nombre de participant prévu (c'est-à-dire annoncé au moment de la réservation) et le nombre de participants effectif.