The new access control application on Android comes with a range of functions that allow problems with hardware, configuration or the network to be identified. When a problem is detected, you will either be able to resolve it quickly yourself or send the logs to our support teams if necessary.
Hardware problems
Two types of problems affecting professional scanners integrated into Bluebird devices may emerge:
- The scanner is not ready when the application is launched. This problem may arise when the SecuTix application is launched too quickly after the device is turned on. Wait a few moments and the application will inform you when the scanner is available again.
- The scanner freezes during use. In this case, you can click on the bar code icon in the upper-right-hand corner of the screen. The scanner will restart and come online once more.
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Problem with configuration or access to the server
The status screen gives you an overview of all points to be verified in relation to the device’s settings and access to the network. It is therefore very easy to identify the problem and resolve it yourself (for example failure to connect to Wi-Fi, etc.).
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If you are unable to resolve the problem, you can call SecuTix’s customer service department and provide us with the device’s logs. To send us the logs, just click on the support technician in the upper-right-hand corner of the screen
La nouvelle application de contrôle d'accès sur Android est livrée avec un ensemble de fonctionnalités pour faciliter l'identification des problèmes liés au matériel, à la configuration ou au réseau. Lorsqu'un problème est détecté, soit vous êtes en mesure de le régler rapidement vous-même, soit vous transmettez les logs à nos équipes de support le cas échéant.
Problème matériel
Deux types de problèmes peuvent survenir dans le cas d'un scanner professionnel intégré aux appareils Bluebird:
- Le scanner n'est pas prêt au lancement de l'application. Ce problème peut survenir lorsque l'application SecuTix est lancée trop rapidement à l'allumage de l'appareil. Attendez quelques instants et l'application vous informera lorsque le scanner est à nouveau disponible.
- Le scanner se bloque pendant l'utilisation. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de code barre en haut à droite de l'écran. Le scanner sera réinitialisé et à nouveau disponible.
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Problème de configuration ou d'accès au serveur
L'écran de statut vous donne une vue globale de tous les points à contrôler au niveau du paramétrage de l'appareil et de son accès au réseau. Il vous est donc très facile d'identifier quel est le problème et de le régler par vous même (par exemple un accès Wi-Fi non disponible, etc.).
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Si vous n'arrivez pas à régler le problème, vous pouvez appeler le service client de SecuTix et nous fournir les logs de l'appareil. Pour faciliter l'envoi des logs, il vous suffit de cliquer sur le bouton symbolisant un opérateur de support en haut à droite de l'écran.
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