La nouvelle application de contrôle d'accès sur Android est livrée avec un ensemble de fonctionnalités pour faciliter l'identification des problèmes liés au matériel, à la configuration ou au réseau. Lorsqu'un problème est détecté, soit vous êtes en mesure de le régler rapidement vous-même, soit vous transmettez les logs à nos équipes de support le cas échéant.
Problème matériel
Deux types de problèmes peuvent survenir dans le cas d'un scanner professionnel intégré aux appareils Bluebird:
nueva aplicación de control de acceso en Android se entrega con todas las funcionalidades para facilitar la identificación de los problemas asociados al material, la configuración o a la red. En el momento en el que se detecta un problema, tiene la opción de solucionarlo usted mismo de manera rápida o bien, en caso necesario, transmitir los logs a nuestro equipo de soporte.
Problema material
Pueden aparecer dos tipos de problemas en el caso de los dispositivos Bluebird con escáner integrado:
- El escáner no está aún preparado para el inicio de la aplicación. Este problema puede aparecer cuando la aplicación de SecuTix se ha iniciado demasiado rápido tras encender el disposiivo. Espere un poco y la aplicación le avisará cuando esté disponible de nuevo.
- El escáner se bloquea mientras lo está usando. En este caso, haga clic en el icono con forma de código de barras en el margen superior de la pantalla. De esa manera, el lector se reiniciará y volverá a estar
- Le scanner n'est pas prêt au lancement de l'application. Ce problème peut survenir lorsque l'application SecuTix est lancée trop rapidement à l'allumage de l'appareil. Attendez quelques instants et l'application vous informera lorsque le scanner est à nouveau disponible.
- Le scanner se bloque pendant l'utilisation. Dans ce cas, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de code barre en haut à droite de l'écran. Le scanner sera réinitialisé et à nouveau disponible.
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Problème de configuration ou d'accès au serveur
Problema de configuración o acceso al servidor
La pantalla de estado presenta una visión global de todos los puntos sobre la configuración del dispositivo y de su red que necesita comprobar. De esta manera, es muy fácil identificar cuál es el problema y arreglarlo usted mismo (por ejemplo: acceso a WiFi no L'écran de statut vous donne une vue globale de tous les points à contrôler au niveau du paramétrage de l'appareil et de son accès au réseau. Il vous est donc très facile d'identifier quel est le problème et de le régler par vous même (par exemple un accès Wi-Fi non disponible, etc.).
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En caso de que no consiguiese arreglar el problema, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte de SecuTix y transmitirles los logs del dispositivo. Para facilitar el envío de los logs, bastará con clicar en el botón en el que aparece un símbolo de un operador de soporte en el margen superior derecho de la pantalla.
Si vous n'arrivez pas à régler le problème, vous pouvez appeler le service client de SecuTix et nous fournir les logs de l'appareil. Pour faciliter l'envoi des logs, il vous suffit de cliquer sur le bouton symbolisant un opérateur de support en haut à droite de l'écran.
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